Renvoi d'appel : les codes à composer, vérifier et désactiver

Les deux mots servent à la même chose : faire sonner un autre numéro quand on vous appelle. Vous programmez le renvoi une fois, depuis le clavier de votre téléphone ou depuis votre espace client, et les appels suivent.

Certains opérateurs font une nuance. Orange Pro parle de « renvoi » pour une ligne fixe derrière la Livebox et de « transfert » pour un fixe branché sur une prise murale. SFR, Free et Bouygues emploient les deux mots dans leurs pages d'aide. Pour vous, rien ne change : le geste est identique.

Ce guide donne la règle commune. Pour les menus et les conditions propres à chaque opérateur, ouvrez le guide de Orange, Free, SFR, Bouygues ou Sosh. Pour les réglages du téléphone lui-même : iPhone et Android.

Les codes ci-dessous viennent des pages d'aide d'Orange, de SFR et RED, de Bouygues Telecom et de Free, consultées le 1er octobre 2026. Ils se composent comme un numéro, puis on appuie sur la touche d'appel.

• Tous les appels (inconditionnel) : « *21*numéro# ». Orange sur mobile demande la forme « **21*numéro*11# ».
• Si vous ne répondez pas : « *61*numéro# ». Orange sur mobile : « **61*numéro*11# », avec 20 secondes de sonnerie avant le renvoi.
• Si votre mobile est éteint ou hors réseau (injoignable) : « *62*numéro# » chez Bouygues et RED ; « **62*numéro*11# » chez Orange.
• Si vous êtes déjà en ligne (occupé) : « *67*numéro# » sur les mobiles Bouygues et RED, « **67*numéro*11# » chez Orange. Sur une ligne fixe ou une box, SFR, RED, Free et Bouygues utilisent « *69*numéro# ».

Deux exceptions à connaître. Bouygues documente le renvoi de tous les appels d'un mobile par son serveur vocal (le 610), pas par un code. Et Free ne publie, pour ses mobiles, que le code « *21*numéro# ».

Un renvoi oublié fait perdre des appels, ou les envoie chez quelqu'un d'autre. Vérifiez-le à chaque activation.

• Ajoutez un « # » devant le code : « *#21# » pour le renvoi de tous les appels, « *#61# » pour la non-réponse, « *#62# » pour l'injoignable, « *#67# » pour l'occupé sur un mobile, « *#69# » sur une box. Orange, Free et SFR publient ces codes de consultation. L'écran ou un message vocal affiche le numéro de renvoi actif.
• Chez Bouygues, le message vocal qui suit votre code confirme l'activation : « le service de renvoi sur non-réponse est activé vers le numéro… ».
• Le test le plus sûr : appelez votre numéro depuis un autre téléphone et regardez où l'appel arrive.

Chaque opérateur publie son code. La règle du standard GSM : un « # » désactive, deux « ## » effacent le réglage.

• Orange mobile : « ##21# » pour tous les appels, « ##61# », « ##62# », « ##67# » pour les autres cas, « ##004# » pour tous les renvois conditionnels, « ##002# » pour tous les renvois programmés à la main.
• Orange fixe et Livebox, SFR, Free : « #21# » pour tous les appels. SFR et Free publient aussi « #61# » pour la non-réponse.
• Bouygues : « #21# », « #61# », « #62# », « #67# », ou « #002# » pour tout désactiver d'un coup.

Si vous avez un doute, annulez tout : « ##002# » chez Orange, « #002# » chez Bouygues.

Un artisan a deux situations. Il est disponible mais pas toujours à portée de main, ou il est sur un chantier où il ne décrochera pas de la journée.

• Renvoi sur non-réponse, sur occupé et sur injoignable : c'est le réglage de tous les jours. Votre mobile sonne d'abord. S'il reste sans réponse, sur la ligne ou hors réseau, l'appel part. Il faut programmer les trois codes, un par cas.
• Renvoi de tous les appels : c'est le réglage du chantier où vous ne voulez pas être dérangé (toiture, tableau à refaire, coupure d'eau). Votre mobile ne sonne plus du tout. Pensez à le lever en fin de journée, sinon votre chef de chantier ou votre famille tombent aussi sur le numéro de destination.

Le bon réflexe : activer le renvoi de tous les appels le matin en mode chantier, le désactiver le soir, et laisser les trois renvois conditionnels en permanence.

Le renvoi est souvent facturé comme un appel que vous passeriez vous-même vers le numéro de destination. La règle varie selon l'opérateur.

• Orange (clients Pro) : d'après l'assistance Orange Pro, les appels renvoyés sont décomptés de votre forfait comme un appel émis. Sans appels illimités, ils peuvent être facturés hors forfait.
• Free : d'après la brochure tarifaire des mobiles au 21 juillet 2026, l'option de renvoi d'appels métropolitains est à 0,05 € la minute. L'assistance Free indique le même tarif pour le renvoi d'une Freebox.
• SFR et RED : le renvoi est inclus, au prix de la communication renvoyée, d'après les brochures tarifaires (RED au 22 septembre 2026).
• Sosh : d'après la brochure au 28 avril 2026, décompté du forfait, puis 0,38 € la minute hors forfait.
• Bouygues : d'après l'assistance, décompté du forfait vers un mobile ou un fixe Bouygues, facturé 0,50 € la minute vers un autre numéro de France métropolitaine hors forfait.

D'un fixe vers un mobile, regardez si votre abonnement internet inclut les appels illimités vers les mobiles : Orange et Bouygues disent que cela change la facture.

• Le renvoi ne se déclenche pas : vérifiez le code avec « *#21# ». Un mobile en forfait bloqué ou une carte prépayée n'a pas toujours accès au renvoi (Orange l'écrit pour Mobicarte et forfaits bloqués ; Bouygues pour l'option de blocage).
• Le numéro de destination est refusé : Free et SFR excluent les numéros courts, surtaxés et étrangers, Bouygues limite le renvoi à un numéro de France métropolitaine hors numéros courts et spéciaux. Choisissez un numéro fixe ou mobile français.
• Les messages n'arrivent plus sur votre messagerie : chez Orange, tout renvoi programmé vers un autre numéro annule le renvoi vers la messagerie 888. « ##002# » le remet.
• Impossible de désactiver le renvoi : chez Bouygues, composez le 610, faites « 0 », puis « 1 » et « 2 » pour réinitialiser le répondeur.
• Une facture qui surprend : relisez la règle de coût de votre opérateur ci-dessus avant de renvoyer vers un autre opérateur.

Le renvoi envoie l'appel quelque part. Reste à savoir qui décroche. Une messagerie vocale, vous la rappelez le soir, et le client a souvent déjà appelé un concurrent.

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