Renvoi d'appel Orange : codes, menus et annulation du transfert

Le mobile Orange propose quatre renvois. Vous composez le code sur le clavier du téléphone, vous saisissez le numéro de destination, vous finissez par « *11# » et vous appuyez sur la touche d'appel.

• Tous les appels : « **21*numéro*11# ». Vérifier : « *#21# ». Annuler : « ##21# ».
• Si vous ne répondez pas : « **61*numéro*11# ». Les appels partent après 20 secondes de sonnerie. Vérifier : « *#61# ». Annuler : « ##61# ».
• Si votre mobile est éteint ou hors réseau : « **62*numéro*11# ». Vérifier : « *#62# ». Annuler : « ##62# ».
• Si vous êtes déjà en ligne : « **67*numéro*11# ». Vérifier : « *#67# ». Annuler : « ##67# ». Le double appel n'est alors plus actif.

Pour tout effacer d'un coup, « ##004# » supprime les trois renvois conditionnels et « ##002# » supprime tous les renvois programmés à la main. Orange précise deux conditions : le mobile doit être sous couverture du réseau Orange France, et la fonction n'existe pas pour les clients Mobicarte et les forfaits bloqués.

La ligne fixe ne se règle pas comme le mobile. Orange décrit trois chemins.

• Depuis le téléphone branché à la ligne : composez « *21* », les dix chiffres du numéro, puis « # ». Un message confirme. Pour annuler, « #21# ». Il faut être chez vous et avoir un téléphone à fréquences vocales.
• Vers la messagerie vocale, derrière la Livebox : « *22* » renvoie si vous ne répondez pas, « *23* » si vous êtes déjà en ligne. Les annulations sont « #22# » et « #23# ».
• Depuis l'Espace client : pour une Livebox, allez dans Vos services fixe, puis Renvoi d'appel. Vous choisissez « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » avec un nombre de sonneries, ou « Immédiatement, sans sonnerie » vers la messagerie ou un autre numéro. Pour un fixe sur prise murale, le chemin est Gérer et dépanner, Gérer vos services, Transfert d'Appel, où vous pouvez aussi programmer un transfert sur une date ou chaque semaine.
• À distance, par le serveur vocal : appelez le 3000, indiquez la ligne, faites le choix 2 puis le choix 1. Hors de votre ligne, le code confidentiel du 3000 vous est demandé.

Vous pouvez aussi régler le renvoi d'une Livebox depuis l'application Orange et moi.

Pour les lignes professionnelles, Orange distingue le renvoi (ligne fixe par internet, derrière la Livebox) du transfert (fixe sur prise murale). D'après l'assistance Orange Pro :

• Espace client Pro : cliquez sur Renvoi d'appel à droite de votre ligne Fixe par Internet, choisissez « Tous les appels » ou « Uniquement les appels quand la ligne est occupée ou que vous ne répondez pas », indiquez le numéro ou la messagerie, puis confirmez.
• Planification : Orange indique que l'Espace client Pro permet d'activer un renvoi sur des créneaux horaires, selon une périodicité ou une date. Utile pour les heures de chantier.
• Application Orange Pro et serveur vocal 3000 : mêmes réglages à distance. Le 3901 prend aussi les demandes de renvoi.
• Standards : un standard Connect Pro se règle avec « *28 » suivi du numéro, et « *28*0 » pour annuler. Un standard géré par Orange passe par le service client (1017, choix 3).

Sur un mobile Pro Orange, ce sont les mêmes codes que plus haut : l'assistance Orange Pro publie la même page.

• Mobile : le code « ## » du cas concerné, ou « ##002# » pour tout effacer. Orange précise que « ##002# » réactive les renvois vers votre messagerie 888.
• Fixe et Livebox : « #21# » pour tous les appels, « #22# » et « #23# » pour la messagerie.
• Espace client : désactivez le transfert immédiat ou supprimez le transfert programmé.
• Espace client Pro : désactivez le renvoi depuis la ligne, ou composez « #21# » sur le fixe.

Vérifiez ensuite avec « *#21# » sur un mobile, ou en appelant votre numéro depuis un autre téléphone.

D'après l'assistance Orange Pro, les activations et désactivations sont sans frais, et le service est inclus. Ce sont les appels renvoyés qui comptent : ils sont décomptés de votre forfait comme un appel que vous passeriez, et peuvent être facturés hors forfait si vous n'avez pas d'appels illimités.

Pour une Livebox qui renvoie vers un mobile, Orange recommande l'option appels illimités vers les mobiles ou une heure d'appels vers les mobiles, pour ne pas payer chaque renvoi. Pour le mobile grand public, Orange ne publie pas, dans les pages d'assistance consultées le 5 octobre 2026, le tarif des appels renvoyés : le seul document tarifaire mobile qu'elles relient est une édition de 2019 marquée comme retirée. Demandez à Orange ce que prévoit votre forfait, ou faites un essai en appelant votre numéro depuis une autre ligne et regardez ensuite le décompte.

• Vous ne recevez plus de messages vocaux : tout renvoi programmé vers un autre numéro annule le renvoi vers la messagerie 888. « ##002# » le rétablit.
• Le code ne passe pas : vérifiez que vous n'êtes pas en forfait bloqué ou Mobicarte, et que le mobile est sous couverture Orange France.
• Le renvoi ne se règle pas dans l'appli : Orange indique que le renvoi d'un mobile n'est pas accessible depuis l'Espace client ni depuis les applications Orange et moi et My Sosh. Utilisez les codes.
• Le code du fixe ne fonctionne pas : il faut un téléphone à fréquences vocales, et être chez vous, sinon passez par l'Espace client ou le 3000.
• Les appels arrivent trop tard : le renvoi sur non-réponse attend 20 secondes. Si vous voulez qu'un client ne patiente pas, utilisez le renvoi de tous les appels en mode chantier.

Un renvoi Orange vers un autre mobile suppose que quelqu'un décroche. Sur un chantier, personne ne le fait.

Avec Lya Réceptionniste, vous gardez votre numéro Orange et vous le renvoyez vers une ligne de réception : Lya, l'assistante IA, décroche à votre place, reconnaît une fuite active un dimanche soir, et vous envoie un résumé. Vous choisissez les modes Disponible, En chantier, Hors horaires. Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois. Écoutez-la sur la démo, ou lisez d'abord le guide général du renvoi d'appel.