Secrétaire IA électricien : une panne de courant ne doit plus tomber dans le vide

Un électricien qui décroche en plein raccordement, c'est un risque pour lui et pour le chantier. Quand le tableau est ouvert, le courant coupé chez un client, les fils triés par couleur, le téléphone reste dans la poche. Même chose sur une échelle, dans des combles, dans un vide technique ou devant un compteur.

Pourtant les appels les plus importants arrivent à ce moment-là. Une panne de courant générale chez un commerçant. Une odeur de brûlé à côté d'une prise. Un propriétaire qui veut faire poser une borne de recharge avant l'été et appelle quatre électriciens. Celui qui répond le premier, même par une assistante, garde la conversation.

Un standard téléphonique d'électricien n'a pas besoin de standardiste : il a besoin de comprendre un « ça disjoncte quand je lance le four » et de le transmettre sans l'abîmer.

• 08 h 20, dans un tableau à rénover : une cliente explique que son disjoncteur différentiel saute dès qu'elle branche le lave-linge. Lya prend la demande dans ses mots, elle vous attend sur le téléphone.
• 11 h 15, en haut d'une échelle : un propriétaire veut faire vérifier son installation avant de louer. Lya propose un passage pour diagnostic électrique, que vous confirmez d'un tap.
• 14 h 05, pendant la pose de goulottes : une entreprise demande une borne de recharge pour son parking. Lya note la demande de devis et ce que l'interlocuteur en dit, avant que vous ne rappeliez.
• 18 h 50, sur la route : un particulier vient de recevoir le refus du Consuel et cherche quelqu'un pour refaire sa mise à la terre. Vous lisez le résumé au feu rouge.
• 21 h 35, un soir de tempête : plus de courant dans tout un logement, et une odeur de brûlé près du tableau. Vous êtes en mode Hors horaires, Lya traite l'appel comme une urgence et vous l'envoie tout de suite.

Chez un électricien, les demandes ne pèsent pas pareil. Une panne de courant sans odeur ni chauffe peut parfois attendre le lendemain matin. Une odeur de brûlé, un tableau qui chauffe, une étincelle au moment de brancher : c'est autre chose, et Lya le sait. Elle reconnaît ce qui ressemble à un danger et vous le signale comme tel, sans que vous ayez à trier entre deux chantiers.

Les demandes programmées forment l'autre moitié du métier : mise aux normes selon la NF C 15-100, remplacement d'un tableau électrique, installation de VMC, de prises supplémentaires, d'une borne de recharge, câblage d'une extension. Le client veut surtout un rendez-vous, puis un devis. Lya en prend la demande, propose un passage si vous l'avez ouvert, et vous laisse le soin d'annoncer la suite.

La saison compte aussi. En hiver, les disjonctions dues au chauffage électrique. En été, les orages, les surtensions, les climatiseurs. Au printemps, les chantiers de rénovation. Avant un changement de locataire, les diagnostics.

Un résumé par appel, sur WhatsApp, SMS ou e-mail : commune, nature de la panne dans les mots du client (« ça saute dès que j'allume le four »), urgent ou non, numéro à rappeler, créneau proposé si vous l'avez ouvert. Les demandes s'empilent dans l'app (iPhone, Android, ordinateur), et un bouton vous permet de rappeler ou de répondre sur WhatsApp. Si un client vous écrit avec une photo de son tableau, Lya répond tant que vous êtes occupé, puis se tait dès que vous prenez la main.

Lya ne diagnostique pas à distance. Ce qui se passe derrière le tableau, c'est à vous de le dire.

1. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception : le guide du renvoi d'appel donne les codes opérateur par opérateur. 2. Réglez vos prestations (dépannage, mise aux normes, bornes de recharge, tertiaire), votre zone et vos modes. 3. Recevez les demandes et rappelez dans l'ordre de votre choix.

Pas de matériel, pas de nouveau numéro, pas d'engagement.

Lya Réceptionniste est à 119 € HT par mois. Le Réceptionniste + (199 € HT par mois) ajoute des minutes pour laisser Lya répondre toute la journée en mode Chantier, pratique quand vous enchaînez trois tableaux. Le détail figure sur la page des tarifs, avec la garantie satisfait ou remboursé. Et vous pouvez appeler Lya pour l'entendre répondre à une panne.