Pourquoi un plombier rate ses appels
On ne décroche pas avec un siphon dans une main et une clé à molette dans l'autre. On ne décroche pas non plus dans un vide sanitaire, devant un compteur d'eau, ou pendant la pose d'un ballon. Le téléphone sonne au pire moment, et c'est souvent le bon client : celui dont l'eau coule déjà.
Un particulier qui a une fuite n'attend pas que vous rappeliez. Il passe au plombier suivant de la liste. Le répondeur classique n'y change pas grand-chose : le message vocal se réécoute le soir, quand la fuite est déjà réparée par quelqu'un d'autre. Si vous voulez soigner au moins l'accueil, le guide sur le message de répondeur professionnel est un début, mais il ne prend pas la demande à votre place.
Un standard téléphonique de plombier, sans standardiste à payer, c'est ce que Lya remplit : elle répond, comprend, transmet.
Une journée de plombier sur votre ligne
- 06 h 50, avant le départ : un client veut savoir si vous intervenez pour un ballon qui ne chauffe plus. Lya note la demande, vous la retrouvez dans l'app avec le numéro, à rappeler en route.
- 09 h 35, sous un évier en rénovation : une demande de devis pour une salle de bains. Lya propose un passage pour devis, que vous confirmez d'un tap depuis la camionnette.
- 11 h 50, en plein débouchage : un WC bouché chez un locataire. Vous restez sur le chantier, la demande vous attend.
- 15 h 20, chez une cliente que vous connaissez : elle vous a fait poser un groupe de sécurité le mois dernier et rappelle. Lya la reconnaît, et le résumé le dit.
- 19 h 30, sur la route : un syndic demande une recherche de fuite sur une colonne. Vous lisez le résumé au feu rouge, vous rappelez au prochain arrêt.
- 22 h 05, un samedi soir : fuite active sous un lavabo. Vous êtes en mode Hors horaires, Lya traite cet appel comme une urgence et vous l'envoie tout de suite.
Fuite, dégât des eaux, chauffe-eau : la saison et l'urgence
Le métier a ses urgences, et elles ne se ressemblent pas. Un robinet qui goutte peut attendre lundi. Une fuite active sous un évier, un dégât des eaux chez un voisin du dessous, un chauffe-eau qui coule dans le placard : non. Lya connaît cette différence et la traite comme un plombier la traiterait au téléphone, sans vous obliger à décrocher pour trier.
La saison change ce qui sonne. Aux premiers gels, ce sont les canalisations et les robinets extérieurs. Au retour des vacances, les caves inondées. À l'automne, le ballon qui fatigue. Vous réglez dans l'app ce que Lya peut proposer selon le moment : un créneau en semaine, une prise de demande seulement le week-end, ou l'appel qui vous est signalé tout de suite.
Pour les dégâts des eaux, le client a souvent besoin d'un document pour son assurance. Lya enregistre sa demande et l'envoie avec le reste ; le devis et le constat, c'est vous qui les faites.
Ce que vous recevez après chaque appel
Un résumé, là où vous le lisez : WhatsApp, SMS ou e-mail. Il contient la commune, la nature du problème dans les mots du client, le caractère urgent ou non, le numéro à rappeler et, si vous l'avez autorisé, un créneau proposé que vous confirmez ou refusez. Les demandes s'empilent aussi dans l'app (iPhone, Android, ordinateur), avec un bouton pour rappeler ou répondre sur WhatsApp.
Et quand le client vous écrit sur WhatsApp plutôt que d'appeler, avec la photo du siphon ou du compteur, Lya répond si vous êtes occupé. Dès que vous répondez vous-même, elle se tait.
Démarrer en trois gestes
1. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception, en quelques minutes (le guide du renvoi d'appel donne les codes pour chaque opérateur). 2. Réglez vos prestations, votre zone et vos modes : Disponible, En chantier, Hors horaires. 3. Recevez les demandes et rappelez dans l'ordre qui vous arrange.
Pas de matériel, pas de nouveau numéro, pas d'engagement. Toute votre équipe peut utiliser l'app : les utilisateurs sont illimités.
Le prix, face à une fuite qui part chez le concurrent
Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois. Le Réceptionniste + (199 € HT par mois) ajoute des minutes pour laisser Lya répondre toute la journée en mode Chantier, utile en rénovation lourde. Le détail est sur les tarifs, avec le satisfait ou remboursé. Vous pouvez aussi appeler Lya pour l'entendre avant de décider.
Un appel raconté
Exemple : un dimanche, 21 h 50. Vous dînez, le 06 sonne dans la poche de la veste, vous ne l'entendez pas. Une cliente décrit à Lya, en ses mots : « J'ai un tuyau qui a lâché sous l'évier, ça coule sur tout le meuble, je ne sais pas où est l'arrivée d'eau. » Lya se présente comme l'assistante IA de votre entreprise, comprend qu'il s'agit d'une fuite active, prend sa commune, son numéro et son nom, et lui dit que vous la rappelez. À 21 h 53, votre téléphone affiche : commune, « fuite active sous évier cuisine », urgente, numéro à rappeler. Vous la rappelez depuis la cuisine. C'est un exemple, pas un appel réel.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.