Permanence téléphonique : couvrir le soir, la nuit et le week-end

C'est un service qui prend les appels à votre place, à des heures précises : pause déjeuner, soirée, week-end, vacances, ou toute la journée si vous êtes sur chantier. On parle aussi de permanence téléphonique d'entreprise ou de permanence externalisée quand elle est confiée à un prestataire.

Dans le bâtiment, elle se confond avec l'astreinte. Une fuite ne prévient pas, une chaudière s'arrête le dimanche soir, une serrure claque à minuit. Le client cherche alors quelqu'un qui décroche, pas un répondeur.

Il y a deux vraies questions : qui répond, et jusqu'à quelle heure.

Les prix sont publics, mais ils se lisent avec attention. D'après le guide tarifaire d'Agaphone publié le 28 mai 2026 :

• un forfait mensuel de 50 à 300 € HT selon le volume d'appels et le niveau de service, avec une moyenne autour de 150 € HT pour 100 appels ;
• au-delà du forfait, de 1,50 à 3,50 € par appel supplémentaire ;
• des frais de mise en service souvent compris entre 150 et 350 € ;
• à l'appel seul, de 0,99 à 1,50 € par appel.

Contaxium affiche une fourchette voisine : 50 à 150 € par mois selon la formule, plus 1 à 2,50 € par appel supplémentaire (page tarifs consultée le 1er octobre 2026).

Pour les horaires, regardez la ligne « couverture ». D'après un guide de Locklead mis à jour le 8 juin 2026, elle se limite souvent à 8 h – 19 h en semaine. Le soir et le week-end, la permanence coûte plus cher ou n'existe pas. C'est justement là que le dépannage tombe.

Lya prend la permanence de votre 06 quand vous le décidez. Vous choisissez un mode dans l'app :

• Disponible : vous répondez vous-même.
• En chantier : Lya décroche quand vous ne pouvez pas.
• Hors horaires : Lya prend le relais le soir, la nuit et le week-end.

Elle se présente comme une intelligence artificielle. Elle reconnaît une fuite active un dimanche soir et la traite comme une urgence. Elle vous envoie la demande par WhatsApp, par SMS ou par e-mail, avec la commune, la nature du problème et le numéro de rappel.

Elle ne promet jamais un délai d'intervention. Elle propose un créneau, et c'est vous qui le confirmez d'un tap.

Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois, sans engagement. Pour laisser Lya répondre toute la journée en mode Chantier, la Réceptionniste + coûte 199 € HT par mois et donne plus de minutes. Les détails sont sur la page des tarifs.

Une permanence IA n'est pas faite pour tout.

• Vous avez besoin que quelqu'un reste en ligne avec un client inquiet, pendant qu'un technicien d'astreinte arrive.
• Vous voulez qu'une personne rappelle des clients ou gère des échanges délicats.
• Votre activité génère des appels de fond, avec des questions techniques que seule une personne de l'équipe peut traiter.
• Un contrat, par exemple avec un syndic ou un bailleur, exige un opérateur humain.

Dans ces cas, une permanence humaine est le bon outil. Beaucoup d'artisans font un mélange : Lya pour la majorité des appels, une personne pour les dossiers sensibles. Le comparatif détaillé est sur IA ou télésecrétariat humain.

Les métiers d'urgence sont les premiers concernés. Le plombier et le serrurier reçoivent des appels la nuit. Le chauffagiste les reçoit dès le premier froid, et le couvreur après une tempête. Tous les métiers sont listés sur la page des artisans.

1. Activez Lya Réceptionniste, sans matériel. 2. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception (le guide du renvoi d'appel explique comment). 3. Réglez vos horaires et vos modes, puis recevez les demandes.