Un répondeur IA, c'est quoi ?
Un répondeur automatique classique lit un message et enregistre un bip. Un client qui a une fuite sous l'évier n'a pas envie de parler à un bip. Il raccroche et appelle le suivant.
Un répondeur IA, ou une IA qui répond au téléphone, fait ce que ferait une secrétaire : elle décroche, parle naturellement, comprend ce qui se passe et vous laisse une demande exploitable plutôt qu'un message de cinq secondes. Lya se présente toujours comme une intelligence artificielle, dès les premiers mots.
Ce n'est pas un standard avec un menu à touches, et ce n'est pas un service humain de permanence. Pour comparer les deux approches, lisez IA ou télésecrétariat humain. Pour une vue complète de la secrétaire qui suivra, voyez la Secrétaire pro.
Trois gestes pour démarrer
Le répondeur pro de Lyassist ne demande aucun matériel. Il est actif en quelques minutes. - Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception de Lya. Vos clients continuent de composer le même numéro. Le guide du renvoi d'appel donne les codes de votre opérateur. - Réglez votre mode, vos horaires et ce que Lya peut faire seule. - Recevez les demandes dans l'application, avec un résumé sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail.
Trois modes : Disponible, En chantier, Hors horaires
Vous changez de mode d'un geste, depuis l'application. Le mode en cours s'affiche dans un bandeau. - Disponible : vous êtes joignable. Vous gardez la main et Lya reste en renfort. - En chantier : vous avez la tête dans un ballon d'eau chaude ou les mains dans un tableau. Lya décroche, renseigne le client et note la demande. - Hors horaires : soirée, week-end, congés. Lya répond, et traite une vraie urgence comme une urgence. Une fuite active un dimanche soir ne ressemble pas à une demande de devis pour le mois prochain, et elle le sait.
Le forfait Réceptionniste + laisse Lya répondre toute la journée en mode Chantier.
Avant, après
- Avant : trois appels en absence en sortant de la cave, et vous rappelez au hasard. Après : une liste de demandes avec la commune, la nature du problème, l'urgence et le moyen de rappeler.
- Avant : un message vocal qui dit « rappelez-moi ». Après : la demande écrite en clair, que vous lisez en vingt secondes.
- Avant : une serrure claquée à 22 h, un appel perdu, un client chez le concurrent. Après : quelqu'un décroche, rassure, et vous prévient.
- Avant : un message WhatsApp lu trois heures plus tard. Après : Lya a déjà répondu pendant que vous travailliez.
Ce que Lya ne dit jamais
Lya ne donne aucun prix et ne promet aucune heure d'arrivée. C'est voulu, et c'est ce qui vous protège.
Vous seul savez ce que coûte un dépannage une fois la panne vue. Vous seul savez à quelle heure vous pouvez être là. Lya ne chiffre pas un devis à votre place, ne nomme pas un artisan précis et ne s'engage sur aucun délai. Elle dit au client que vous le rappelez, et vous transmet tout ce qu'il faut pour le faire vite.
Un répondeur qui promet à votre place est un répondeur qui vous met en faute. Celui-là vous laisse la parole.
Canaux et suite de la demande
WhatsApp : Lya répond, et se tait dès que vous reprenez la main
Vous gardez votre application WhatsApp Business. Quand vous êtes occupé, Lya répond aux messages de vos clients. Dès que vous répondez vous-même, elle se tait. Le détail est sur la page WhatsApp IA.
Agenda et passage pour devis
Lya voit vos créneaux libres. Elle ne voit jamais ceux des autres clients : le détail de votre agenda reste masqué. Pour un passage pour devis, elle propose un créneau au client, puis vous le confirmez d'un tap. Rien n'est figé sans vous.
Résumé des demandes, hors de l'application
Chaque demande arrive aussi là où vous lisez déjà : WhatsApp, SMS ou e-mail. Vous voyez l'essentiel sans ouvrir l'application.
L'application
Elle existe sur iOS, Android et sur le web. Vous y trouvez la liste des demandes, une fiche par demande, un bouton pour rappeler, la possibilité de répondre sur WhatsApp et le bandeau de mode. Les utilisateurs sont illimités : votre associé, votre conjoint ou votre apprenti peuvent suivre les demandes.
Lya s'adapte à vous
Tout se règle. Vous décidez de ce que Lya fait seule et de ce qu'elle vous soumet. Vous décidez quand elle est active, comment elle se comporte, et qui elle reconnaît : vos clients habituels, votre famille, votre équipe. Lya connaît déjà votre métier et vos prestations ; vous ajustez le reste.
Plombier, chauffagiste, électricien, serrurier, couvreur, menuisier, peintre ou vitrier : retrouvez le répondeur IA pour votre métier.
Combien coûte le répondeur IA de Lyassist
Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois. Le Réceptionniste + coûte 199 € HT par mois : il ajoute des minutes pour laisser Lya répondre toute la journée en mode Chantier.
Dans les deux cas, il n'y a ni engagement ni matériel à installer, les utilisateurs sont illimités et la formule est satisfait ou remboursé. Les conditions complètes sont sur la page des tarifs.
Un appel raconté
Exemple : il est 21 h 40 un dimanche. Vous êtes chez vous, le téléphone dans la poche du manteau. Une cliente appelle : l'eau coule du plafond de sa salle de bains. Lya décroche, se présente comme l'assistante IA de votre entreprise, comprend qu'il s'agit d'une fuite active et la rassure. Elle ne promet ni prix ni heure : elle dit que vous la rappelez. Sur votre téléphone, une notification arrive avec la commune, la nature du problème, le caractère urgent et le numéro. Vous rappelez depuis la fiche, en un geste.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.