Secrétaire IA couvreur : après la tempête, chaque appel compte

Personne ne décroche à plusieurs mètres du sol, sur un pan de toiture glissant, avec une ardoise dans une main et un crochet dans l'autre. Le téléphone reste dans la camionnette ou dans le sac, parfois à l'autre bout du chantier, derrière l'échafaudage. Quand vous redescendez, il y a des appels en absence, et souvent un message vocal que vous écoutez le soir.

Le couvreur a un autre problème : les appels arrivent par vagues. Après une tempête, après une grosse averse, après un épisode de grêle, le téléphone sonne des dizaines de fois en quelques heures, pour des tuiles arrachées, une gouttière décrochée, une infiltration dans un plafond. Personne ne peut décrocher à chaque fois. Celui qui ne prend pas les demandes voit les clients choisir un autre toit.

Un standard téléphonique couvreur qui ne dort pas, qui comprend qu'une tache d'humidité au plafond n'est pas la même chose qu'une tuile cassée, et qui vous transmet chaque demande propre, c'est l'usage de Lya.

• 06 h 10, avant de monter sur le chantier : un propriétaire signale qu'il pleut dans son grenier. Lya prend la demande, vous la retrouvez sur le téléphone pendant le café.
• 08 h 40, sur le faîtage : vous ne pouvez pas vous occuper de vos appels. Un particulier demande un devis pour refaire sa toiture. Lya propose un passage pour devis, vous confirmez depuis l'échafaudage.
• 12 h 05, au sol à la pause : un syndic demande un démoussage de toiture. Vous lisez le résumé avec votre sandwich.
• 16 h 30, sur la route du dépôt : une cliente dont vous avez refait le zinc cette année rappelle pour une gouttière qui coule. Lya la reconnaît et le résumé le précise.
• 19 h 20, le soir d'une tempête : fuite active dans un plafond, tuiles au sol. Vous êtes en mode Hors horaires. Lya traite l'appel comme une urgence et vous l'envoie tout de suite.

Après un coup de vent, le client a une infiltration et attend qu'on bâche son toit avant la prochaine pluie. C'est l'urgence, et Lya la reconnaît. Le même jour, un autre appelant veut un devis pour remplacer trois tuiles ou refaire une noue. Un troisième s'interroge sur l'état de sa charpente, repéré par son voisin. Les trois ne demandent pas la même réponse.

Lya les distingue et vous le dit à la première ligne du résumé. Pour un bâchage, vous voyez « fuite active, pluie annoncée » d'un coup d'œil. Pour un devis charpente ou une rénovation de toiture, elle propose un passage que vous confirmez. Elle ne promet jamais que vous viendrez tel jour, ni que le devis sera de tel montant.

Les saisons dictent le rythme : démoussage et gouttières à l'automne, bâchages et réparations après les tempêtes de l'hiver, gros chantiers de toiture dès que la météo se stabilise. Un client qui a déclaré un sinistre à son assurance a aussi besoin de votre devis avant de recevoir son indemnité.

Un résumé par appel, sur WhatsApp, SMS ou e-mail : commune, cas décrit dans les mots du client (« il y a une tache au plafond qui grossit »), urgent ou non, numéro à rappeler. La liste des demandes se retrouve dans l'app. Quand le client envoie une photo du plafond ou des tuiles sur WhatsApp, Lya lui répond si vous êtes occupé, et se tait dès que vous répondez.

Pour le rappel, un tap suffit. Et si vous avez accepté un créneau de passage, il est dans l'app pour que vous le confirmiez d'un geste.

1. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception. Le guide du renvoi d'appel donne les codes pour chaque opérateur. 2. Réglez vos prestations (réparation, bâchage, zinguerie, charpente, démoussage), votre zone et vos modes. 3. Laissez les demandes arriver, rappelez quand vous redescendez.

Pas de matériel, pas de nouveau numéro, pas d'engagement.

Lya Réceptionniste est à 119 € HT par mois. Le Réceptionniste + (199 € HT par mois) apporte plus de minutes, pour laisser Lya répondre toute la journée en mode Chantier quand vous montez sur plusieurs toits de suite. Tout est sur la page des tarifs, avec le satisfait ou remboursé. Pour l'entendre, appelez Lya.