Le client dehors ne rappelle pas
Le serrurier est l'artisan qu'on appelle au pire moment de la journée : la porte vient de claquer, la clé est restée à l'intérieur, les enfants attendent, il pleut. Celui qui répond vite obtient l'intervention. Celui qui ne répond pas est remplacé en trois minutes par le numéro suivant de la recherche.
Or vous êtes rarement libre. Vous êtes sur une ouverture de porte chez quelqu'un d'autre, à genoux devant un barillet, en train de démonter un cylindre ou de poser une serrure multipoints sur une porte blindée. Vous ne pouvez pas lâcher l'outil, et les appels d'urgence sonnent plusieurs fois de suite. Un répondeur ordinaire laisse le client seul avec sa porte fermée.
C'est aussi un métier où la confiance se joue dès le premier contact. Un client qui a déjà été échaudé par des tarifs annoncés et jamais tenus veut entendre une voix claire, qui ne lui promet rien qu'elle ne puisse tenir. Lya se présente comme IA, prend sa demande et lui dit que vous le rappelez. Elle n'annonce ni prix ni délai.
Une journée de serrurier sur votre ligne
- 00 h 40, une nuit de semaine : un locataire est resté dehors en pyjama, la porte s'est claquée derrière lui. Vous dormez, en mode Hors horaires. Lya traite l'appel comme une urgence, le message vous arrive avec la commune et le numéro.
- 07 h 45, dans un cylindre à démonter : un commerçant a cassé sa clé dans la serrure de son rideau métallique. Lya note la demande et le lieu, vous rappelez dès que la pièce est sortie.
- 12 h 25, pendant une pause : une copropriété demande un changement de serrure sur la porte d'entrée de l'immeuble. Lya propose un passage pour devis que vous confirmez d'un tap.
- 16 h 10, sur la route : une propriétaire veut remplacer tous les cylindres avant de rendre les clés à son locataire. Vous le voyez dans le résumé, vous rappelez sur un parking.
- 20 h 55, un vendredi soir : un couple rentre de week-end et trouve sa porte forcée. Lya reconnaît un cambriolage, vous l'envoie tout de suite.
Porte claquée, clé cassée, cambriolage : pas la même urgence
Une porte claquée n'est pas une porte fermée à clé. Une clé cassée dans un cylindre n'est pas une porte forcée. Un cambriolage n'est pas une demande de devis pour une serrure trois points. Lya fait la différence, et le dit dans la première ligne du résumé, pour que vous sachiez quoi préparer avant de rappeler : outillage d'ouverture, cylindres de remplacement, ou seulement un rendez-vous.
Après un cambriolage, le client appelle dans le désarroi : il veut la porte sécurisée, la serrure changée, un papier pour l'assurance. Lya enregistre sa demande avec les mots qu'il emploie et vous l'envoie comme une urgence. La mise en sécurité, le constat et le devis, c'est vous qui les faites.
Côté saisons, les demandes suivent les départs en vacances et les retours, les déménagements de l'été, les changements de locataires, les fins de bail.
Ce que vous recevez
Un résumé par appel, sur WhatsApp, SMS ou e-mail : commune, cas décrit dans les mots du client (« j'ai claqué ma porte, les clés sont à l'intérieur »), urgent ou non, numéro à rappeler. La liste des demandes se retrouve dans l'app, avec un bouton pour rappeler d'un geste. Lya n'envoie jamais de prix à votre place : le tarif d'une ouverture de porte, c'est votre annonce, pas la sienne.
Les clients déjà connus sont reconnus et le résumé le dit. Vos proches sont reconnus aussi, et vous réglez comment Lya les traite.
Démarrer en trois gestes
1. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception (le guide du renvoi d'appel donne les codes par opérateur). 2. Réglez vos prestations (ouverture de porte, changement de cylindre, blindage), votre zone et vos modes, dont votre astreinte de nuit. 3. Recevez les demandes, rappelez dans l'ordre que vous choisissez.
Pas de matériel à installer, pas d'engagement.
Le prix, face à une nuit d'appels perdus
Lya Réceptionniste est à 119 € HT par mois. Le Réceptionniste + (199 € HT par mois) ajoute des minutes, utile si vous voulez que Lya prenne toute la journée en mode Chantier ou que les nuits d'astreinte soient bien couvertes. Les détails sont sur la page des tarifs, avec la garantie satisfait ou remboursé. Appelez Lya pour entendre comment elle reçoit une porte claquée.
Un appel raconté
Imaginons : un vendredi à 20 h 55, vous dînez avec vos enfants et le 06 reste sur le buffet. Un homme explique à Lya : « On rentre de vacances, la porte est grande ouverte, la serrure est arrachée, on a peur d'entrer. » Lya se présente comme l'assistante IA de votre entreprise, comprend qu'il s'agit d'un cambriolage probable, prend sa commune, son numéro et son prénom, lui dit que vous le rappelez. Sur votre téléphone : « Porte forcée, cambriolage possible, urgent, à rappeler. » Vous rappelez, vous annoncez votre tarif en vos mots, vous convenez de l'heure ensemble. Cet exemple est raconté, il ne décrit aucun appel réel.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.