On ne décroche pas avec une plaque de verre
Un vitrier qui porte un vitrage sur ventouses ne décroche pas. Il ne décroche pas non plus quand il dépose un double vitrage, scelle une verrière ou découpe un miroir. Le verre pardonne peu, et un appel pris à la mauvaise seconde coûte une pièce, parfois une blessure.
Pourtant le métier est plein d'appels qui demandent une réponse immédiate. Le commerçant qui découvre sa vitrine brisée à l'ouverture ne peut pas ouvrir sa boutique ; il cherche quelqu'un pour mettre en sécurité avant midi. Le particulier qui a cassé une baie vitrée avec un ballon veut une réponse le jour même. Un répondeur classique le laisse en plan, face à une ouverture béante. Celui qui répond, même par une assistante, garde le chantier.
Un répondeur vitrier ou un standard téléphonique de vitrier qui comprend que « ma vitre a explosé ce matin » n'est pas « j'ai de la buée entre mes deux vitres », c'est ce que fait Lya.
Une journée de vitrier sur votre ligne
- 06 h 05, avant l'ouverture des magasins : un commerçant découvre sa vitrine brisée après la nuit. Lya traite l'appel comme une urgence et vous l'envoie avec la commune et le numéro.
- 09 h 50, sur une pose de double vitrage : une cliente veut faire remplacer un vitrage embué dans son séjour. Lya note la demande et propose un passage que vous confirmez depuis l'échelle.
- 12 h 30, à l'atelier : un particulier demande un miroir sur mesure pour une entrée. Vous lisez sa demande avec votre déjeuner.
- 15 h 40, sur la route : une école signale une vitre cassée dans un couloir. Lya note qu'il s'agit d'un établissement et vous laisse décider de la suite.
- 21 h 10, un soir de semaine : un père de famille a cassé la porte-fenêtre du salon avec un ballon et l'ouverture donne sur la rue. Vous êtes en mode Hors horaires, Lya vous prévient tout de suite.
Bris de glace, vitrine, double vitrage : urgence ou projet ?
Un bris de glace dans un logement occupé, une vitrine brisée ou une porte-fenêtre ouverte sur la rue, c'est une urgence : on parle de sécurité, de froid, d'assurance, parfois de commerce arrêté. Un vitrage embué ou un double vitrage à remplacer chez quelqu'un qui prépare des travaux, c'est un projet. Lya fait la différence et le dit à la première ligne du résumé.
Pour les urgences, elle vous signale la demande en premier et enregistre les mots du client (« la vitrine est fissurée de haut en bas, on ne peut pas ouvrir »). La mise en sécurité provisoire, le devis et la commande de verre, c'est vous qui les faites. Elle ne promet pas que vous viendrez dans l'heure, ni que le vitrage sera prêt demain.
Les délais de fabrication d'un vitrage sur mesure, d'un verre feuilleté ou d'un vitrage de vitrine ne sont pas les mêmes selon la taille et la commande. Lya ne les annonce pas : c'est votre engagement, pas le sien.
Les saisons marquent le métier : orages et grêle en été, vitrages fragilisés par le froid, déménagements et vacances qui produisent leur lot de baies cassées.
Ce que vous recevez
Un résumé par appel, sur WhatsApp, SMS ou e-mail : commune, cas décrit dans les mots du client, urgent ou non, numéro à rappeler. Les demandes se retrouvent dans l'app (iPhone, Android, ordinateur), avec un bouton pour rappeler d'un geste. Quand le client vous écrit sur WhatsApp avec une photo de sa vitre, Lya répond si vous êtes en pose, puis se tait dès que vous répondez.
Les clients déjà connus sont reconnus et le résumé le dit : un commerçant pour qui vous avez déjà posé une vitrine, un syndic, un particulier.
Démarrer en trois gestes
1. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception. Le guide du renvoi d'appel donne les codes par opérateur. 2. Réglez vos prestations (bris de glace, double vitrage, vitrines, miroirs, verrières), votre zone et vos modes. 3. Recevez les demandes, rappelez d'abord celles qui sont signalées urgentes.
Sans matériel, sans nouveau numéro, sans engagement.
Le prix, face à une vitrine sans vitre
Lya Réceptionniste est à 119 € HT par mois. Le Réceptionniste + (199 € HT par mois) apporte plus de minutes, pour laisser Lya répondre toute la journée en mode Chantier quand vous enchaînez les poses. Le détail est sur la page des tarifs, avec la garantie satisfait ou remboursé. Pour entendre Lya recevoir un bris de glace, appelez-la.
Un appel raconté
Exemple : un lundi, 6 h 05. Vous êtes déjà en route pour un chantier, le 06 sonne et vous ne pouvez pas décrocher. Un commerçant explique à Lya : « On nous a cassé la vitrine cette nuit, tout le verre est par terre, je ne peux pas ouvrir. » Lya se présente comme l'assistante IA de votre entreprise, comprend qu'il s'agit d'un bris de vitrine d'un commerce, prend sa commune, son numéro et le nom du magasin. Sur votre téléphone : « Vitrine brisée, commerce à l'arrêt, urgent, à rappeler. » Vous rappelez dès que vous êtes garé, vous convenez du passage. Cet exemple est imaginé, il ne décrit aucun appel réel.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.