Pourquoi WhatsApp compte pour un artisan
Beaucoup de clients préfèrent écrire plutôt qu'appeler. Ils envoient une photo de la fuite, du tableau électrique ou de la fenêtre cassée, et attendent une réponse. Un message lu trois heures plus tard, c'est souvent un client qui a déjà écrit à quelqu'un d'autre.
Le problème n'est pas la bonne volonté. Sur un chantier, vous ne pouvez pas taper un message toutes les vingt minutes. Une réponse automatique fixe ne suffit pas non plus : « Nous vous répondrons dès que possible » ne dit pas au client que sa demande a été comprise.
Ce que Lya fait sur WhatsApp
Lya lit le message, comprend la demande et répond au client, dans les limites que vous fixez. - Elle se présente comme l'assistante IA de votre entreprise. - Elle répond aux questions simples : vos horaires, votre zone, ce que vous faites. - Elle note la demande, la commune et l'urgence. - Elle peut proposer un créneau libre de votre agenda, que vous confirmez. - Elle vous envoie un résumé, avec la conversation à portée de main.
Comme au téléphone, elle ne donne aucun prix ferme et ne promet aucune heure de passage.
Votre WhatsApp Business reste le vôtre
Lya fonctionne en coexistence avec l'application WhatsApp Business : le même numéro sert à la fois dans votre application et pour Lya. Vous gardez vos conversations, vos contacts et vos habitudes.
Vous gardez la main
- Délai avant réponse : Lya attend un délai que vous réglez. Si vous répondez avant, elle n'intervient pas. - Validation avant envoi : vous pouvez lui demander de préparer chaque réponse et de vous la soumettre. Rien ne part sans votre accord. - Reprise : dès que vous écrivez dans la conversation, elle se tait.
WhatsApp seul ou avec le téléphone
Certains artisans reçoivent presque tout par WhatsApp ; d'autres surtout par téléphone. Lyassist s'adapte : - Lya Chatbot WhatsApp : Lya répond uniquement sur WhatsApp, à 49 € HT par mois. - Lya Réceptionniste : téléphone et WhatsApp réunis, dans une seule liste de demandes, à 119 € HT par mois.
L'offre Chatbot ouvre progressivement ; Lya Réceptionniste est disponible aujourd'hui. Les conditions sont sur la page des tarifs.
Un appel raconté
Exemple : un vitrier pose une baie vitrée chez un client, jeudi à 11 h. Une cliente lui écrit sur WhatsApp, avec une photo : la vitre de sa porte d'entrée est fendue et elle demande s'il peut passer. Une fois le délai réglé écoulé, Lya répond qu'elle est l'assistante IA de l'entreprise, que la demande est bien reçue et que le vitrier reviendra vers elle. Elle demande la commune, note la demande et propose un créneau de passage pour un devis. À midi, le vitrier ouvre WhatsApp, lit le résumé et confirme le créneau. Lya ne dit plus rien : c'est lui qui écrit.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.