Le temps perdu à rappeler à l'aveugle
Un appel manqué sans message, c'est un numéro et une heure. Vous rappelez sans savoir si c'est une fuite, un devis pour une salle de bains ou un démarcheur. Vous tombez sur une messagerie, vous laissez un message, le client vous rappelle quand vous êtes sur l'échelle.
Et quand vous avez cinq appels en attente le soir, vous ne savez pas lequel traiter d'abord. L'urgence réelle est parfois le troisième de la liste.
Ce que contient une demande qualifiée
Pour chaque appel ou message, Lya vous transmet : - le motif : ce que veut le client, dans ses mots et résumé en une ligne ; - la commune, pour savoir si c'est dans votre zone ; - l'urgence, signalée clairement quand il y a un risque ; - le client : nouveau, ou déjà connu de votre entreprise ; - le numéro de rappel et le moment où le client est joignable ; - le créneau proposé, quand il y en a un.
La demande arrive dans l'app et là où vous lisez déjà : WhatsApp, SMS ou e-mail.
Lya connaît votre métier
Un plombier, un électricien et un couvreur ne reçoivent pas les mêmes appels. Lya s'appuie sur le catalogue de votre métier : vos prestations, ce que vous faites et ce que vous ne faites pas. Elle reconnaît une demande hors de votre activité et le dit poliment au client, sans vous faire perdre de temps.
Avec la Secrétaire pro, elle s'appuie aussi sur vos propres documents et votre foire aux questions, pour des demandes plus fines.
Ce que Lya ne fait pas
La qualification sert à préparer votre rappel, pas à décider à votre place. - Elle ne donne aucun prix ferme et ne fait aucun devis au téléphone. - Elle ne promet aucune heure de passage. - Elle ne refuse pas un client à votre place : elle vous signale ce qui sort de votre zone ou de votre activité.
Vous gardez la décision sur chaque demande.
Pour quels métiers
La qualification est utile partout où les demandes sont variées : le plombier qui distingue une fuite d'une rénovation, l'électricien qui repère une panne générale, le serrurier qui reçoit des urgences de porte claquée. Tous les métiers sont sur la page des artisans.
Combien ça coûte
La qualification est incluse avec Lya Réceptionniste, à 119 € HT par mois, sur le téléphone comme sur WhatsApp. Sans engagement ; les conditions sont sur la page des tarifs.
Un appel raconté
Exemple : un plombier a trois appels manqués à 17 h. Sans aide, trois numéros. Avec Lya, trois fiches : - une locataire à Vincennes, robinet qui goutte, pas pressée, joignable après 18 h ; - un client habituel à Montreuil, ballon d'eau chaude en panne, deux jeunes enfants à la maison ; - une agence qui propose un logiciel de facturation. Le plombier rappelle d'abord le client habituel, cale la locataire pour la semaine suivante et ignore le démarchage.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.