Les mêmes questions, toute la journée
« Vous intervenez à Vincennes ? » « Vous êtes ouverts le samedi ? » « Vous faites aussi les volets roulants ? » « Il faut prendre rendez-vous pour un devis ? » Une bonne partie des appels d'un artisan sont des questions simples, toujours les mêmes.
Chacune vous coûte un arrêt de chantier, des gants à retirer, un téléphone à sortir. Et si vous ne décrochez pas, le client n'a pas sa réponse et appelle ailleurs, même quand vous étiez le bon interlocuteur.
Ce que Lya sait répondre
Lya répond avec ce que vous avez réglé dans l'app : - vos horaires, y compris les jours fériés et vos congés ; - votre zone, commune par commune ; - vos prestations, et celles que vous ne faites pas ; - votre fonctionnement : passage pour devis, prise de rendez-vous, moyens de paiement acceptés ; - les informations pratiques que vous voulez donner : adresse de l'atelier, stationnement, garanties.
Si la question mène à une demande, elle la prend et vous la transmet, avec un créneau proposé si vous l'avez autorisé.
Lya n'invente jamais
C'est la règle la plus importante. Lya ne répond qu'avec vos informations. - Elle ne donne aucun prix ferme : un prix dépend du chantier, et c'est vous qui le fixez. - Elle ne promet aucune heure de passage. - Quand elle ne sait pas, elle le dit au client et vous transmet sa question.
Chaque question restée sans réponse vous est signalée. Vous la complétez une fois dans l'app, et Lya s'en sert ensuite pour tous les clients.
Une seule source pour tous vos canaux
Vous réglez vos informations une fois. Lya les utilise au téléphone, sur WhatsApp et sur les autres canaux à mesure qu'ils ouvrent. Vous changez vos horaires d'été ? Une modification, et tous vos canaux sont à jour.
Avec la Secrétaire pro, Lya peut aussi s'appuyer sur vos propres documents, comme une notice d'entretien ou vos conditions de garantie.
Combien ça coûte
Répondre aux questions courantes est inclus avec Lya Réceptionniste, à 119 € HT par mois, avec la prise de demande et la proposition de créneau. Les conditions sont sur la page des tarifs.
Un appel raconté
Exemple : un peintre est en plein ravalement de façade, sur un échafaudage, un lundi à 11 h. En une heure, trois personnes appellent : l'une demande s'il travaille à Fontenay-sous-Bois, une autre s'il fait aussi les papiers peints, la troisième s'il est ouvert le samedi matin. Lya répond aux trois avec les informations du peintre : Fontenay est dans sa zone, il pose aussi les papiers peints, il ne travaille pas le samedi. La deuxième personne veut un devis : Lya prend la demande et propose un passage. À midi, le peintre a une seule demande à traiter, au lieu de trois appels manqués.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.