Ce que doit dire un message d'accueil professionnel
Quelqu'un qui tombe sur votre messagerie est souvent pressé, parfois inquiet. Il veut savoir deux choses : qu'il a le bon numéro, et ce qui va se passer.
- Votre nom ou celui de l'entreprise, dit clairement, en premier.
- Pourquoi vous ne répondez pas : vous êtes en intervention, en dehors des horaires, en congés.
- Ce qu'il doit laisser : son nom, son numéro, sa commune, la nature du problème.
- La suite : vous rappelez dès que possible. Sans engagement d'heure : un délai promis et non tenu fait plus de tort qu'une phrase prudente.
- L'urgence : qui appeler, ou quoi faire en attendant, si le danger est réel.
À éviter : les messages trop longs, les numéros dictés trop vite, la musique, les remerciements en cascade, et toute promesse de délai ou de prix. Un message qui se contente de « Laissez un message après le bip » perd des clients : l'appelant ne sait pas s'il sera rappelé.
Exemples de messages répondeur professionnels
Ces textes sont des modèles de communication : adaptez le nom, le métier et la commune, puis enregistrez-les avec votre voix.
Annonce standard, quand vous êtes sur un chantier
« Bonjour, vous êtes bien chez Martin Plomberie. Je suis en intervention et je ne peux pas vous répondre. Laissez-moi votre nom, votre numéro, votre commune et ce qui se passe. Je vous rappelle dès que je sors du chantier. Merci. »
Annonce avec horaires
« Bonjour, vous êtes bien chez Durand Électricité. Nous répondons du lundi au vendredi, de huit heures à dix-huit heures. En dehors de ces horaires, laissez-nous votre nom, votre numéro et votre commune, nous vous rappelons à la prochaine ouverture. Merci. »
Annonce de congés ou de fermeture
« Bonjour, vous êtes bien chez Laurent Couverture. Nous sommes en congés jusqu'au lundi quinze. Laissez votre nom, votre numéro et votre commune : nous vous rappelons à notre retour. Si une infiltration vous inquiète, protégez les lieux et mettez une bâche provisoire en attendant. Merci. »
Annonce avec urgence
« Bonjour, vous êtes bien chez Dubois Chauffage. Je ne peux pas vous répondre pour le moment. Pour une panne de chaudière, laissez votre nom, votre numéro, votre commune et le message affiché sur l'appareil. En cas d'odeur de gaz, sortez, n'actionnez aucun interrupteur et appelez le 18 ou le 112. Je vous rappelle dès que possible. »
Annonce de dépannage serrurerie
« Bonjour, vous êtes bien chez Garnier Serrurerie. Je suis en intervention. Si vous êtes enfermé dehors, ne forcez pas la porte : laissez votre nom, votre numéro, votre adresse et la nature de la porte. Je vous rappelle dès que possible. »
Les situations d'urgence réelle, comme le gaz, l'électrocution ou un risque pour une personne, relèvent des secours : le 15, le 17, le 18 ou le 112.
Enregistrer son message chez l'opérateur
Les menus ci-dessous viennent des pages d'aide des opérateurs, consultées le 1er octobre 2026.
- Orange et Sosh (messagerie 888) : composez le 888, puis le 2 pour le menu des annonces d'accueil. Le 1 est votre annonce personnelle, le 4 l'annonce temporaire, pratique pour les congés.
- RED by SFR (messagerie 123) : composez le 123, appuyez sur 2 puis sur #, enregistrez votre message et terminez par #.
- Bouygues Telecom (messagerie 660) : composez le 660, touche 3 « Personnaliser votre répondeur », puis touche 1 « Annonce d'accueil » (à confirmer par un nouveau 1) ou touche 3 « Annonce d'absence ». Enregistrez et validez par #.
Pour les autres opérateurs, cherchez « messagerie vocale » dans l'assistance. Pour revenir à l'annonce d'origine chez Bouygues, appelez le 660 et faites 3, puis 1, puis 6.
Durée, ton et réglages de la sonnerie
- Durée : cinq ou six phrases. Le numéro est dit une seule fois, lentement.
- Ton : celui que vous prendriez sur un devis, posé et simple. Pas de bruit de chantier derrière.
- Combien de temps le téléphone sonne avant la messagerie : chez Bouygues, entre 1 et 30 secondes selon l'assistance. Chez RED, une sonnerie dure en général 15 à 20 secondes, réglable jusqu'à 30.
- Empêcher les messages : chez Bouygues, une annonce d'absence empêche tout dépôt. RED propose un répondeur non-enregistreur. Utile si vous préférez qu'un client rappelle plus tard plutôt qu'il parle dans le vide.
- Boîte pleine : sur le répondeur fixe RED, il contient jusqu'à 20 messages, puis l'appelant entend que la boîte vocale est pleine. Une boîte pleine, c'est un appel perdu.
Relisez votre message une fois par trimestre, et changez-le avant chaque congé.
Ou laissez Lya répondre
Un message, même bien écrit, laisse le client face à un bip. Il doit tout dire d'un trait, sans savoir si quelqu'un écoutera.
Avec Lya Réceptionniste, vous gardez votre 06 et vous le renvoyez vers une ligne de réception : Lya, l'assistante IA, décroche à la place de la messagerie. Elle se présente comme une intelligence artificielle, comprend la demande et traite l'urgence comme une urgence. Elle vous envoie un résumé par WhatsApp, SMS ou e-mail. Vous choisissez entre les modes Disponible, En chantier et Hors horaires, et vous réglez tout dans l'app. Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois, satisfait ou remboursé ; le détail est sur les tarifs.
Pour renvoyer votre numéro, suivez le guide du renvoi d'appel. Pour entendre Lya, ouvrez la démo.
Vos questions
Que dire dans un message d'accueil professionnel ?
Votre nom ou celui de l'entreprise, la raison de votre absence, ce que l'appelant doit laisser (nom, numéro, commune, problème), et la suite. Une consigne de sécurité si l'urgence est possible.
Quelle doit être la durée d'un message répondeur pro ?
Courte : cinq ou six phrases, que l'appelant peut entendre sans perdre patience. Le numéro de rappel, s'il figure dans le message, est dit une seule fois et lentement.
Comment changer mon message pour les congés ?
Chez Orange et Sosh, utilisez l'annonce temporaire (touche 4 dans le menu des annonces d'accueil du 888). Chez Bouygues, l'annonce d'absence du 660. Chez RED, réenregistrez l'annonce d'accueil du 123.
Peut-on empêcher les clients de laisser un message ?
Oui, chez certains opérateurs : l'annonce d'absence de Bouygues empêche le dépôt, et RED propose un répondeur non-enregistreur. Le client entend alors seulement votre annonce.
Que faire en cas d'urgence dans le message ?
Indiquez le geste de sécurité simple et renvoyez vers les secours pour un danger réel. Par exemple : en cas d'odeur de gaz, sortir et appeler le 18 ou le 112.
Et si le prochain appel manqué devenait un chantier ?
Vous gardez votre 06. Actif en 5 minutes.