Portabilité du numéro : garder son 06, le RIO, les délais et le coût

La portabilité est un droit : vous conservez votre numéro fixe ou mobile quand vous changez d'opérateur, que vous soyez particulier ou responsable d'une entreprise qui gère le contrat. Tous les types de numéros fixes et mobiles peuvent être portés, tant que vous restez dans le même territoire français (la métropole, par exemple).

C'est le point à comprendre avant tout : la portabilité s'exerce quand vous changez d'opérateur. Elle ne s'applique pas à un changement de forfait chez le même opérateur. Pour un artisan, dont le numéro est sur la camionnette, les cartes de visite et la fiche Google, c'est ce qui compte.

Le RIO est le relevé d'identité opérateur. C'est un code unique de 12 lettres et chiffres, généré par votre opérateur. Il prouve que vous êtes titulaire du contrat.

• Pour un mobile : appelez le 3179 depuis ce mobile.
• Pour une ligne fixe : appelez le 3179 depuis la ligne fixe.
• Le serveur vocal est ouvert tous les jours de l'année, 24 heures sur 24, d'après l'Arcep. L'appel est sans frais, comme l'indique par exemple la brochure tarifaire de Sosh.
• Votre opérateur vous envoie ensuite, par SMS ou e-mail, le nom du titulaire, le RIO et les dates d'engagement s'il y en a.
• Si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne, chaque opérateur a un numéro sans frais qui envoie le RIO par SMS ou e-mail. Sans ligne du tout (téléphone volé, ligne suspendue), adressez-vous au service clients.

1. Choisissez le nouvel opérateur et souscrivez chez lui, en lui donnant votre RIO. 2. Ne résiliez pas l'ancien contrat. Le nouvel opérateur s'en charge, et le contrat est résilié le jour du portage. 3. Vous restez joignable sur l'ancienne ligne jusqu'au portage. Le nouvel opérateur vous indique la date et le créneau, au plus tard la veille. 4. Le jour J, l'ancien service est coupé pendant le créneau. Vous insérez la carte SIM du nouvel opérateur, ou vous activez le profil eSIM, dans le téléphone.

L'Arcep fixe à 4 heures au maximum la durée entre la coupure chez l'ancien opérateur et l'activation chez le nouveau.

• Délai : la fiche pratique de l'Arcep indique un délai minimal de 3 jours ouvrables. Il n'y a pas de portage les dimanches ni les jours fériés.
• Coût : l'ancien opérateur ne peut pas vous facturer la prestation de conservation du numéro. Les brochures tarifaires de SFR, de RED et de Sosh affichent une demande de portabilité sans frais.
• Engagement : si votre contrat comporte une durée d'engagement, l'ancien opérateur peut vous facturer les sommes restantes. Il ne peut pas conditionner le portage au paiement anticipé de ces pénalités.
• Ligne déjà résiliée : vous pouvez porter un numéro jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation.

L'Arcep donne les motifs légitimes : pas de RIO, une demande déjà en cours sur le numéro, un numéro résilié depuis plus de 40 jours, un usage dans un autre territoire. Il ne peut pas refuser parce que vous avez déjà porté ce numéro par le passé, ou parce que vous lui devez de l'argent.

En cas de retard ou de coupure de plus de 4 heures, c'est le service client du nouvel opérateur qu'il faut alerter. La loi prévoit un droit à indemnisation pour un retard de portage.

Vous n'avez pas toujours besoin de porter quoi que ce soit. Avec Lya Réceptionniste, vous gardez votre 06 chez votre opérateur actuel et vous le renvoyez vers une ligne de réception. Lya, l'assistante IA, décroche, comprend la demande, traite l'urgence comme une urgence et vous envoie un résumé par WhatsApp, SMS ou e-mail. Vous choisissez les modes Disponible, En chantier, Hors horaires. C'est actif en quelques minutes, sans matériel et sans engagement.

Le renvoi se programme avec un code au clavier, pas de démarche auprès d'un opérateur : suivez le guide du renvoi d'appel. Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois, satisfait ou remboursé.

L'autre voie est la portabilité : votre 06 est porté sur une eSIM, et tous vos échanges (appels, SMS, messages) deviennent visibles au même endroit, avec le suivi client, les relances, les rendez-vous, les devis et les mails. C'est la Secrétaire pro.

Elle n'est pas encore ouverte : elle est en liste d'attente, sans date annoncée. Vous pouvez réserver votre place depuis la page contact. En attendant, Lya Réceptionniste ne demande aucune portabilité.