Le problème : un appel manqué, c'est souvent un client perdu
Sur un chantier, le téléphone sonne toujours au mauvais moment : sur une échelle, sous un évier, au volant entre deux interventions. Vous voyez l'appel manqué le soir. Le client, lui, n'a pas attendu : il a composé le numéro suivant de sa recherche.
Les messageries vocales n'y changent pas grand-chose. Beaucoup de clients raccrochent sans laisser de message, et ceux qui en laissent disent rarement l'essentiel. Vous rappelez un numéro sans savoir s'il s'agit d'une fuite, d'un devis ou d'un démarcheur.
Ce que Lya fait au téléphone
Lya décroche à votre place, au nom de votre entreprise. - Elle se présente toujours comme l'assistante IA de l'entreprise. - Elle connaît votre métier, vos prestations, votre zone et vos horaires. - Elle comprend ce que veut le client et repère une urgence. - Elle renseigne sur vos horaires, votre zone et ce que vous faites. - Elle peut proposer un créneau libre de votre agenda, que vous confirmez. - Elle vous envoie un résumé de la demande, dans l'app et là où vous lisez déjà : WhatsApp, SMS ou e-mail.
Elle ne donne jamais de prix ferme, ne promet aucune heure de passage et ne s'engage jamais à votre place. Elle prend la demande, vous décidez.
Vous gardez votre 06
Pas de nouveau numéro à communiquer, pas de carte de visite à refaire. Vous activez le renvoi d'appel de votre 06 vers la ligne de réception de Lya, selon vos règles : seulement quand vous ne répondez pas, quand vous êtes occupé, ou tout le temps.
Le renvoi se règle en quelques minutes depuis votre téléphone. Les guides pas à pas sont dans le renvoi d'appel, avec une page par opérateur, par exemple Orange ou Free.
Ce que Lya voit, et ce qu'elle ne voit pas
Avec le renvoi, Lya ne voit que les appels qui lui arrivent : ceux que vous n'avez pas pris. Les appels que vous décrochez vous-même et ceux que vous passez restent entre vous et votre client. Pour que tout soit visible au même endroit, il faut la Secrétaire pro, qui porte votre 06 sur une eSIM.
Trois réglages, pas plus
Lya suit votre journée avec trois modes simples : - Disponible : vous décrochez vous-même, Lya prend seulement ce que vous laissez passer. - En chantier : Lya décroche, vous lisez les demandes à la pause. - Hors horaires : Lya accueille, informe et note, et vous retrouvez tout le lendemain.
Vous passez d'un mode à l'autre depuis l'app, en un geste.
Combien ça coûte
Le téléphone est inclus avec Lya Réceptionniste, au prix de 119 € HT par mois, avec WhatsApp. Pour ceux qui ne veulent que le téléphone, l'offre Chatbot le propose seul à 79 € HT par mois, avec un volume de minutes adapté à un petit nombre d'appels. Sans engagement, avec la garantie décrite sur la page des tarifs.
Un appel raconté
Exemple : un électricien est en train de tirer des câbles dans des combles, mardi à 15 h. Son téléphone sonne dans la camionnette. Une cliente appelle : son disjoncteur saute dès qu'elle branche le four. Lya décroche, se présente comme l'assistante IA de l'entreprise et laisse la cliente expliquer. Elle note la commune, le problème et le numéro de rappel, et propose un créneau libre le lendemain matin. Elle ne promet ni prix ni heure de passage. À 16 h, l'électricien descend des combles et lit le résumé sur WhatsApp. Il confirme le créneau d'un geste.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.