Renvoi d'appel Free : Free Mobile, Freebox, codes et tarif

Free distingue quatre renvois sur ses mobiles : inconditionnel (tous les appels), sur occupation, sur non-réponse, sur injoignabilité (pas de réseau ou téléphone éteint). La page d'aide de Free Pro, qui gère les lignes mobiles professionnelles, donne la procédure :

• Activer le renvoi de tous les appels : composez « *21* », le numéro fixe ou mobile, puis « # ».
• Vérifier : « *#21# ».
• Supprimer : « #21# ».

Free ne publie pas, dans l'article de présentation de son assistance ni sur la page Free Pro, les codes des trois autres renvois. La brochure tarifaire des forfaits mobiles ne les donne pas non plus, d'après notre lecture du 5 octobre 2026. La norme des réseaux mobiles (ETSI TS 122 030) attribue les codes « *67* » à l'occupation, « *61* » à la non-réponse et « *62* » à l'injoignabilité, mais Free ne dit pas les appliquer. Pour ces trois cas sur un mobile, demandez à Free ou testez en appelant votre numéro depuis une autre ligne après l'activation.

Le renvoi ne vise que des numéros français : fixes en 01 à 05 et 09, mobiles en 06 et 07. Les numéros courts, spéciaux, surtaxés, étrangers et d'outre-mer sont exclus. Le renvoi vers votre messagerie vocale est activé par défaut, sans supplément.

Sur la ligne fixe de la Freebox, vous tapez les codes sur un téléphone branché à la box. Sur certains modèles, il faut ensuite appuyer sur la touche d'appel.

• Tous les appels : « *21*numéro# ». Vérifier : « *#21# ». Annuler : « #21# ».
• Si vous ne répondez pas : « *61*numéro*tempo# », où « tempo » est le délai en secondes avant le renvoi, entre 5 et 20 secondes. Vérifier : « *#61# ». Annuler : « #61# ».
• Si vous êtes déjà en ligne : « *69*numéro# ». Vérifier : « *#69# ». Annuler : « #69# ».

Vos correspondants entendent une tonalité spéciale pendant que l'appel est renvoyé.

Vous pouvez aussi passer par votre Espace Abonné : Téléphonie, puis Gestion de mes services téléphoniques, puis les options « Transfert sur non réponse » ou « Transfert sur non occupation ». Cliquez sur « Enregistrer les modifications » après chaque réglage.

Pour la Freebox Pro, l'assistance Free Pro indique le même « *21* » et « *61* » depuis le poste fixe, avec les réglages du nombre de sonneries dans l'Espace Client.

• Mobile : « #21# ».
• Freebox : « #21# », « #61# » ou « #69# » selon le cas.
• Espace Abonné (Freebox) : décochez l'option de transfert et enregistrez.

Contrôlez ensuite avec « *#21# » : plus aucun numéro de renvoi ne doit s'afficher. Pour un test réel, appelez votre numéro depuis une autre ligne.

Free affiche un tarif propre au renvoi.

• Mobile : la brochure tarifaire des forfaits mobiles, en vigueur à compter du 21 juillet 2026, liste une « option Renvoi d'appels métropolitains » à 0,05 € la minute, pour le Forfait Free Max, le Forfait Free et le Forfait 2 €.
• Freebox : l'assistance Free indique 0,05 € la minute pour chaque appel renvoyé sur les destinations incluses. Pour les destinations payantes, ce prix s'ajoute au tarif de base. Le renvoi sur occupation est à 0,05 € la minute d'après la page dédiée.

Un renvoi de tous les appels pendant une journée de chantier peut donc compter. Pour Free Pro, consultez la brochure tarifaire de l'offre mobile Free Pro.

• Le renvoi ne se déclenche pas : le numéro doit être un fixe en 01 à 05 ou 09, ou un mobile en 06 ou 07. Un numéro court ou surtaxé est refusé.
• Les appelants entendent une tonalité spéciale : c'est normal sur Freebox, elle signale le renvoi.
• L'appel n'aboutit pas chez le destinataire : Free propose un service « Protection contre les renvois d'appels ». Activé sur la ligne de destination, il refuse les renvois qui arrivent, et l'appelant entend un message indiquant que la personne est injoignable. Désactivez-le sur la ligne qui reçoit.
• Vos clients entendent un message d'absence : le service « Abonné absent » de la Freebox (« *24# », annulé par « #24# ») joue un message au lieu de renvoyer. Annulez-le si vous attendiez un renvoi.
• La Freebox renvoie trop tôt ou trop tard : revoyez le délai « tempo » dans « *61*numéro*tempo# ».

Un renvoi Free vers un autre mobile coûte 0,05 € la minute, et sur un chantier il ne répond pas toujours. Mieux vaut le renvoyer vers quelqu'un qui décroche.

Avec Lya Réceptionniste, vous gardez votre numéro Free et vous le renvoyez vers une ligne de réception. Lya, l'assistante IA, décroche, comprend la demande, et vous envoie un résumé par WhatsApp, SMS ou e-mail. Elle traite une urgence comme une urgence. Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois, satisfait ou remboursé : voyez les tarifs. Pour les codes communs à tous les opérateurs, lisez le guide du renvoi d'appel.