Renvoi d'appel SFR : codes de la box, du mobile et de RED

Le transfert se règle depuis le téléphone fixe raccordé à la box. Pas d'appli à installer. L'assistance SFR décrit trois renvois :

• Tous les appels : « *21*numéro# ». Vérifier : « *#21# », qui rappelle le numéro de renvoi actif. Annuler : « #21# ».
• Si vous ne répondez pas : « *61*numéro# ». Vérifier : « *#61# ». Annuler : « #61# ». Si vous êtes client Fibre, le délai avant renvoi peut être réglé.
• Si vous êtes déjà en ligne : « *69*numéro# ». Vérifier : « *#69# ». Annuler : « #69# ».

Astuce que SFR indique : pour réactiver un renvoi avec le dernier numéro enregistré, composez le code sans numéro, par exemple « *21# ». Pratique pour le lever le soir et le remettre le matin sans ressaisir les dix chiffres.

Sur une ligne mobile, la logique est la même mais les codes changent (section plus bas). Le code d'occupation, par exemple, n'est pas le même sur une box et sur un mobile RED.

Connectez-vous à votre Espace client, allez dans Mon Offre et mes Équipements, puis Services, puis « Gérer vos options d'appels ». Vous y réglez notamment le transfert sur occupation et le transfert sur non-réponse, puis vous validez en bas de page avec le bouton Valider. Pour les lignes fixes, SFR indique qu'il faut des identifiants et un ordinateur, un mobile ou une tablette.

Pour un mobile, la page d'aide de RED by SFR, marque du même groupe, publie les codes d'activation :

• Tous les appels : « *21*numéro# ».
• Si le numéro est occupé : « *67*numéro# ».
• Si l'appel n'est pas répondu : « *61*numéro# ».
• Si l'appel n'est pas accessible (éteint, hors réseau) : « *62*numéro# ».

RED ne détaille pas la désactivation sur mobile. La norme des réseaux mobiles (ETSI TS 122 030) prévoit « #21# » pour désactiver le renvoi de tous les appels et « *#21# » pour le vérifier, mais RED ne confirme pas ces codes : testez en appelant votre numéro depuis une autre ligne. Pour un forfait SFR, nous n'avons trouvé, le 5 octobre 2026, aucune page d'assistance SFR équivalente : les codes de RED sont les seuls documentés.

SFR précise que le renvoi d'un mobile ne vise que la France métropolitaine, vers un numéro national. Un numéro étranger, surtaxé ou court est interdit.

• Box : « #21# », « #61# » ou « #69# » selon le renvoi, puis « *#21# » pour vérifier qu'il n'y a plus de numéro affiché.
• Espace client : Gérer vos options d'appels, décochez le transfert, puis Valider.
• Mobile RED ou SFR : « #21# » est le code que la norme des réseaux mobiles prévoit pour tous les appels, mais RED et SFR ne le publient pas. Vérifiez ensuite que le renvoi est bien coupé.

Pour vérifier sans regarder l'écran, appelez votre numéro depuis un autre téléphone et écoutez où l'appel arrive.

• Box : d'après l'assistance SFR, les appels transférés sont facturés selon les tarifs en vigueur de votre offre. RED dit la même chose pour sa box : ils sont décomptés comme des appels émis depuis votre ligne fixe vers le numéro choisi.
• Mobile SFR : la brochure des tarifs mobiles, valable au 22 octobre 2024, indique un service inclus, au prix de la communication renvoyée. Vers votre répondeur SFR, sans frais. Vers un fixe ou un mobile français depuis la France, inclus dans le forfait, puis au prix d'un appel normal au-delà. Avec l'option de blocage, le renvoi est décompté du crédit de communication.
• Mobile RED : la brochure du 22 septembre 2026 reprend la règle : inclus, au prix de la communication renvoyée.

• Le renvoi sur occupation ne marche pas sur la box : SFR dit, dans une page, que le signal d'appel doit être désactivé pour que le transfert sur occupation fonctionne, et dans une autre que le renvoi fonctionne même avec le signal d'appel actif. Par précaution, désactivez-le avec « #79# ».
• Mauvais code d'occupation : « *69* » sur une box, « *67* » sur un mobile RED. Inverser les deux fait échouer le réglage.
• Une mauvaise surprise sur votre messagerie mobile : si SFR Réceptionniste + est activé pour votre ligne fixe, le renvoi d'appel du mobile est incompatible avec la notification 147 des messages vocaux sur le mobile. L'activation du renvoi supprime cette notification.
• Un numéro refusé : pas de numéro étranger, surtaxé ou court. Choisissez un mobile ou un fixe français.
• Le renvoi part trop tôt : sur Fibre, allongez le délai avant renvoi. Sur un mobile RED, une sonnerie dure en général 15 à 20 secondes avant la messagerie, réglable jusqu'à 30 secondes.

Un renvoi SFR vers votre propre mobile ne vous aide pas quand vous êtes sur le toit ou sous un évier. Il envoie l'appel là où vous ne décrochez pas.

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