Renvoi d'appel Bouygues : mobile, B&You et Bbox, codes et tarif

Bouygues décrit quatre renvois pour un mobile : « Systématique » (tous les appels), « Si non accessible » (pas de réseau ou téléphone éteint), « Si occupé » (vous êtes déjà en ligne) et « Si non réponse ». Un point avant de commencer : si vous avez l'option de blocage sur votre forfait, le renvoi ne peut pas fonctionner.

• Tous les appels : composez le 610 depuis votre mobile, ou le 06 60 61 06 10 depuis un autre téléphone si vous avez récupéré votre code d'accès. Validez « Renvoyez tous mes appels vers le numéro de mon choix », saisissez le numéro et terminez par « # ».
• Injoignable : « *62*numéro# ». Vous devez entendre que le renvoi si non accessible est activé vers le numéro choisi.
• Occupé : « *67*numéro# ». Message attendu : le renvoi sur occupation est activé.
• Sans réponse : « *61*numéro# ». Message attendu : le renvoi sur non-réponse est activé.

Le message vocal qui suit chaque code est votre confirmation. S'il manque, recomposez le code.

B&You est une offre mobile de Bouygues Telecom. L'assistance Bouygues Telecom ne publie pas de page séparée pour ses lignes : la page sur le renvoi d'un mobile, avec le serveur 610 et les codes ci-dessus, est celle à suivre.

Pour la ligne fixe de la Bbox, Bouygues donne deux chemins.

• Depuis le téléphone fixe : « *21*numéro# » pour tous les appels, « *61*numéro# » si vous ne répondez pas, « *69*numéro# » si vous êtes en ligne. Un message confirme l'activation.
• Depuis l'appli ou l'Espace client : sélectionnez la ligne Bbox, « Gérer ma ligne », puis dans « Ma ligne fixe », « Voir mon journal d'appels », puis « Paramétrer les renvois d'appels, le nombre de sonneries et ma messagerie ». Activez le renvoi, choisissez par exemple « Renvoyer tous mes appels » ou « En cas de ligne indisponible », indiquez le numéro et cliquez sur Valider.

Sur une Bbox, le renvoi d'appel vise un mobile ou un fixe de France métropolitaine.

• Mobile : « #21# » pour le renvoi systématique, « #62# » pour l'injoignable, « #67# » pour l'occupé, « #61# » pour la non-réponse, ou « #002# » pour tout désactiver.
• Depuis l'étranger : appelez le +33 660 610 610, sans frais d'après Bouygues, et suivez le menu vocal.
• Bbox : « #21# », « #61# » ou « #69# », ou « #002# » pour tous les renvois. Dans l'Espace client, désactivez le renvoi dans les mêmes menus.

Si un renvoi refuse de partir, Bouygues propose de réinitialiser le répondeur : composez le 610, faites « 0 », puis « 1 », puis « 2 ». Un message indique que le répondeur reprend un comportement standard et que les renvois sont supprimés.

Sur un mobile, l'assistance Bouygues distingue deux cas.

• Décompté du forfait : les appels redirigés vers un mobile ou un fixe Bouygues Telecom, ou vers un fixe d'un autre opérateur, sont décomptés de votre forfait au prix d'une communication métropolitaine.
• Hors forfait : les appels renvoyés vers un autre numéro que Bouygues Telecom, hors numéros courts et spéciaux, en France métropolitaine, sont facturés 0,50 € la minute.

La page mêle mobiles et fixes d'autres opérateurs dans ses deux cas. Avant un renvoi vers le mobile d'un autre opérateur, faites le calcul avec votre conseiller.

Sur une Bbox, vers un mobile, le renvoi est sans supplément si vos appels sont illimités ; sinon il est facturé hors forfait au tarif d'un appel d'un fixe vers un mobile. Vers un fixe, il est sans supplément.

• Le code est accepté mais rien ne se passe : regardez si vous avez l'option de blocage, qui empêche le renvoi.
• Pas de message de confirmation : recomposez le code avec le numéro complet, sans oublier le « # » final.
• Un doute sur l'état de vos renvois : composez « #002# » pour tout remettre à zéro, puis reprogrammez. Ou réinitialisez le répondeur par le 610.
• L'appelant tombe trop vite sur la messagerie : sur un mobile Bouygues, la durée de sonnerie avant le répondeur se règle entre 1 et 30 secondes, d'après l'assistance. La page ne dit pas si ce délai vaut aussi pour le renvoi sur non-réponse.
• Vous ne voulez plus de messages déposés : enregistrez une annonce d'absence, elle empêche tout dépôt de message.

Un renvoi Bouygues vers un autre mobile peut vous coûter 0,50 € la minute et personne ne décroche forcément de l'autre côté.

Avec Lya Réceptionniste, vous gardez votre numéro Bouygues ou B&You et vous le renvoyez vers une ligne de réception. Lya, l'assistante IA, décroche, comprend la demande et vous envoie un résumé. Elle répond aussi sur WhatsApp quand vous êtes occupé. Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois, sans engagement. Les règles communes à tous les opérateurs sont dans le guide du renvoi d'appel, et les prix complets sur les tarifs.