Le rendez-vous, c'est là que le client se décide
Un client qui appelle pour une fuite ou un devis veut surtout savoir quand vous pouvez passer. S'il raccroche sans réponse, il appelle quelqu'un d'autre. S'il raccroche avec un créneau proposé, il attend votre confirmation.
Sans aide, vous calez les rendez-vous le soir, au téléphone, en jonglant avec l'agenda papier ou celui du téléphone. Chaque rendez-vous coûte deux ou trois appels, et des messages laissés sur des répondeurs.
Ce que fait Lya
- Elle comprend ce que veut le client : un passage pour un devis, une intervention, une visite de chantier.
- Elle regarde vos plages libres dans votre agenda.
- Elle propose un créneau qui respecte vos règles : vos horaires, vos jours de chantier, le temps de route.
- Elle note le créneau proposé dans la demande, avec l'adresse et le motif.
- Vous recevez la proposition et vous la confirmez, la déplacez ou la refusez d'un geste.
Le client est prévenu de votre réponse. Tant que vous n'avez pas confirmé, le créneau reste une proposition, et Lya le dit clairement au client.
Votre agenda reste privé
Lya utilise une vue masquée de votre agenda : elle sait si une plage est libre ou occupée, rien de plus. Le nom de vos clients, l'adresse de vos chantiers et vos rendez-vous personnels ne lui sont pas montrés.
Vous reliez Google Agenda ou Outlook en quelques clics, avec la connexion sécurisée de Google ou de Microsoft. Vous pouvez aussi utiliser l'agenda intégré à l'app.
Vous fixez les règles
Dans l'app, vous choisissez : - les jours et les heures où Lya peut proposer un créneau ; - la durée d'un passage pour un devis ou une intervention ; - le délai minimum avant un rendez-vous, pour ne jamais être pris de court ; - les créneaux à garder pour les urgences.
Lya ne promet jamais une heure d'arrivée ferme : elle propose un créneau, et c'est vous qui le confirmez.
Sur quels canaux
Un appel raconté
Exemple : un serrurier change un cylindre chez un client, vendredi à 10 h. Un appel arrive : une agence immobilière veut faire poser une serrure trois points dans un appartement qu'elle va louer, la semaine suivante. Lya décroche, comprend la demande et regarde les plages libres du serrurier. Elle propose mardi à 14 h, en précisant que le serrurier confirmera. L'agence note la proposition. Dix minutes plus tard, le serrurier voit la demande avec le créneau proposé. Il confirme d'un geste, et l'agence reçoit la confirmation.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.