Les devis qu'on oublie de relancer
Vous avez passé une heure chez un client, pris les mesures, chiffré le soir. Le devis part. Puis trois chantiers s'enchaînent, et dix jours plus tard vous ne savez plus si le client a répondu, s'il a appelé pendant que vous étiez sur le toit, ou s'il attend simplement un signe de vous.
Beaucoup de devis ne sont ni acceptés ni refusés : ils sont oubliés. Une relance au bon moment, polie et précise, suffit souvent à décider le client.
Pourquoi cette mission demande de tout voir
Une relance mal informée fait plus de mal que pas de relance du tout. Relancer un client qui vous a répondu hier sur votre portable, ou qui a déjà annulé par SMS, c'est donner l'impression d'une entreprise désorganisée.
Lya suit donc une règle simple : elle ne relance jamais un client sur un canal dont elle ne voit pas toute la conversation. Avec Lya Réceptionniste, elle ne voit que les appels que vous lui renvoyez : elle vous transmet les demandes, mais ne suit pas la suite. Avec la Secrétaire pro, votre 06 est porté sur une eSIM : tous les appels et tous les SMS passent par Lyassist, et Lya voit enfin toute la relation.
Ce que fera Lya
- Le suivi : chaque client a sa fiche, avec l'historique de ses appels, messages, devis et rendez-vous.
- Les relances de devis : Lya vous rappelle les devis sans réponse et prépare un message de relance que vous validez.
- Les rappels de rendez-vous : la veille, le client reçoit un rappel, et vous savez s'il confirme.
- Les demandes en attente : chaque matin, une liste de ce qui attend un retour de votre part.
Vous gardez la main : rien ne part sans les règles que vous avez fixées, et vous pouvez valider chaque relance avant l'envoi.
Garder son 06 avec la Secrétaire pro
Votre numéro ne change pas : il est porté, c'est-à-dire qu'il change d'opérateur pour passer sur une eSIM, une carte SIM numérique. Vos clients composent le même 06. Pendant la portabilité, Lya Réceptionniste prend le relais par renvoi, pour qu'aucun appel ne se perde. Le guide garder son numéro avec la portabilité explique la démarche.
Combien ça coûte
Le prix de la Secrétaire pro sera publié à son ouverture. En attendant, Lya Réceptionniste est disponible à 119 € HT par mois, sans engagement, et vous pouvez réserver votre place en parallèle. Les conditions sont sur la page des tarifs.
Un appel raconté
Exemple : un chauffagiste a envoyé un devis de remplacement de chaudière à une cliente il y a douze jours. Entre-temps, elle a appelé une fois pendant qu'il était sur un chantier, puis envoyé un SMS pour demander si le modèle pouvait être changé. Avec la Secrétaire pro, la fiche de la cliente montre le devis, l'appel et le SMS. Lya signale la question restée sans réponse et prépare une réponse que le chauffagiste complète avec la nouvelle référence. Il valide, le message part, et la cliente accepte le devis la semaine suivante.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.