Un canal, pour commencer sans tout changer
Beaucoup d'artisans n'ont pas besoin de tout brancher le premier jour. Le téléphone sonne, WhatsApp aussi, mais une seule file déborde vraiment. Lya Chatbot sert à ça : couvrir ce canal, voir si les demandes arrivent mieux, puis élargir.
Vous gardez vos habitudes. Le numéro WhatsApp Business reste le vôtre. Le 06 reste chez votre opérateur si vous choisissez le téléphone, et vous le renvoyez vers Lya. Messenger reste votre page. L'e-mail reste votre adresse. Lya s'ajoute, elle ne remplace pas l'outil.
Chaque page décrit un canal :
- Lya Chatbot Téléphone : elle décroche les appels que vous ne prenez pas.
- Lya Chatbot WhatsApp : elle répond aux messages, en coexistence avec WhatsApp Business.
- Lya Chatbot Messenger : elle répond sur votre page.
- Lya Chatbot E-mail : elle lit les messages reçus et vous résume la demande.
- Lya Chatbot Site web : prévu pour répondre aux questions posées depuis votre site.
Le site web n'est pas encore ouvert. Les autres canaux s'ouvrent au fil du catalogue : une page « à venir » le dit, et vous pouvez demander à être prévenu.
Ce que Lya fait sur ce canal
Sur le canal choisi, Lya fait le travail d'accueil : elle répond, elle qualifie la demande avec le vocabulaire de votre métier, elle indique vos horaires, votre zone et vos prestations, et elle peut proposer un créneau que vous confirmez. Vous recevez un résumé, par le canal lui-même ou par SMS ou e-mail si vous le réglez ainsi.
Elle ne promet pas de prix ferme et elle ne promet pas un délai d'intervention. Elle note ce que le client demande et vous laisse décider. Si la demande sort de ce que vous avez autorisé, elle prend les coordonnées et vous prévient.
Le suivi, les relances et la préparation des devis et des mails demandent de voir tous les échanges. Cela relève de la Secrétaire pro, en liste d'attente, pas de Lya Chatbot.
Chatbot ou Réceptionniste
Lya Chatbot couvre un canal. Lya Réceptionniste couvre le téléphone et WhatsApp ensemble, dans une seule liste de demandes. Vous gardez votre 06 et vous le renvoyez. C'est l'offre ouverte aujourd'hui pour ceux qui perdent des appels et des messages en même temps.
Les prix d'un canal seul partent de 49 € HT par mois pour WhatsApp et de 79 € HT par mois pour le téléphone. Lya Réceptionniste est à 119 € HT par mois, et le palier avec plus de minutes à 199 € HT par mois. Rien n'est écrit en dur : la page des tarifs affiche le montant à jour, sans engagement.
Vous pouvez commencer par un canal, puis passer à la Réceptionniste sans recréer votre compte. Les réglages de métier, d'horaires et de zone suivent.
Trois gestes
1. Choisissez le canal où vous perdez le plus de demandes. 2. Réglez ce que Lya peut dire seule : horaires, zone, prestations, et si elle propose un créneau. 3. Faites un essai : un message ou un appel de test, puis lisez le résumé.
Le guide du renvoi d'appel donne les codes si vous choisissez le téléphone. Pour WhatsApp, la page du canal explique la coexistence avec l'application.
Pour quels métiers
Plombier, chauffagiste, électricien, serrurier, couvreur, menuisier, peintre, vitrier : le canal compte plus que l'enseigne. Un serrurier reçoit des urgences au téléphone la nuit. Un peintre reçoit des demandes de devis par message dans la journée. Les pages métier de Lya Réceptionniste décrivent ces journées. Lya Chatbot reprend le même principe, sur un seul canal.
Un appel raconté
Exemple : une électricienne est dans un tableau, mardi à 16 h. Une cliente lui écrit sur WhatsApp pour une prise qui a sauté dans la cuisine. Lya répond qu'elle est l'assistante IA de l'entreprise, note la commune et le symptôme, et propose un créneau de passage pour un devis. Le soir, l'électricienne lit le résumé et confirme. Elle n'a pas lâché son tournevis pour ça.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.