Standard téléphonique virtuel : trois familles
Un standard téléphonique virtuel répond à votre place sans secrétaire dans vos murs. Trois approches se partagent le marché. - Le standard automatique : un menu « tapez 1, tapez 2 ». Il oriente, il ne comprend pas. - La permanence téléphonique humaine, ou télésecrétariat : des secrétaires à distance décrochent au nom de votre entreprise, notent et transmettent. Voir télésecrétariat IA et permanence téléphonique. - La réceptionniste IA : une intelligence artificielle décroche, dialogue, comprend et transmet. C'est Lya Réceptionniste IA de Lyassist.
Ce que l'humain fait mieux
- Les situations délicates : un client en colère, un sinistre grave, quelqu'un d'angoissé. Une voix humaine rassure autrement.
- Les demandes hors du commun : un appel qui ne ressemble à rien de connu.
- Le jugement immédiat : décider sur le moment de joindre un autre interlocuteur.
- La clientèle qui refuse l'IA : certaines personnes exigent une personne et le disent.
Ce que l'IA fait mieux
- La disponibilité : Lya répond à toute heure, le dimanche soir comme le mardi midi, sans file d'attente.
- Le coût prévisible : un forfait avec des minutes incluses, sans facturation à chaque appel.
- WhatsApp : Lya répond aussi aux messages et se tait dès que vous répondez vous-même.
- Votre métier : Lya connaît les prestations et le vocabulaire du bâtiment. Une secrétaire à distance gère les appels de plusieurs entreprises à la fois.
- Les résumés : chaque demande arrive dans l'application, avec un résumé sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail.
Combien coûte un télésecrétariat humain
Voici trois tarifs publics, relevés le 1er octobre 2026 sur les pages des prestataires. Les prix changent : vérifiez avant de décider. - Thelem, d'après sa page tarifs : un abonnement de 39 € HT par mois, plus 1,99 € HT par appel de 1 à 100 appels, avec un supplément au-delà de trois minutes. - Préposé, d'après sa page tarifs : de 18 € par mois pour un appel par jour ouvré à 158 € par mois pour dix appels par jour, calculé sur 22 jours ouvrés. La page relevée ne précise pas si ces montants sont hors taxes. - MDSL, d'après sa page tarifs : 57 € TTC par mois avec dix appels inclus, puis 1,45 € TTC par appel en heures standard.
Le piège du prix à l'appel
Un petit forfait n'est pas un petit coût. Avec le barème de Thelem, cinquante appels dans le mois donnent 39 € plus 50 fois 1,99 €, soit 138,50 € HT, hors supplément de durée. Chez MDSL, cinquante appels donnent 57 € plus quarante fois 1,45 €, soit 115 € TTC. La facture suit vos appels : une semaine chargée en plein hiver ou après une tempête coûte plus cher.
Combien coûte l'IA
Lya Réceptionniste de Lyassist coûte 119 € HT par mois. Le Réceptionniste + coûte 199 € HT par mois, avec plus de minutes. Il n'y a pas d'engagement et les utilisateurs sont illimités. Le détail est sur les tarifs.
Une IA n'est pas toujours moins chère : si vous recevez quatre appels par mois, un petit forfait humain peut coûter moins. Elle le devient quand les appels sont nombreux, ou quand vous voulez aussi répondre sur WhatsApp, à toute heure.
Pour quels artisans l'humain reste meilleur
Choisissez un télésecrétariat humain si : - vos appels sont peu nombreux et souvent délicats : sinistres, litiges, successions de travaux ; - votre clientèle est peu à l'aise avec l'IA et attend une personne ; - vous voulez une voix humaine pour les chantiers de grande valeur.
Choisissez l'IA si : - vous perdez des appels pendant les chantiers ou les astreintes ; - vous recevez beaucoup de messages WhatsApp ; - vous voulez un coût qui ne suive pas chaque appel.
Les deux ne s'excluent pas. Vous pouvez tester Lya sur la page démo et la mettre en place en quelques minutes, sans matériel.
Un appel raconté
Imaginons : un chauffagiste reçoit en novembre une vingtaine d'appels par semaine en plus de ses chantiers. Avec une permanence payée à l'appel, sa facture monte avec la saison. Avec Lya, il a un forfait. Un soir, une cliente âgée appelle, inquiète, pour une chaudière en panne. Lya décroche, la rassure, note l'adresse, la panne et le caractère urgent. Le chauffagiste la rappelle lui-même dès qu'il a fini son intervention.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.
Vos questions
Quel est le meilleur standard téléphonique virtuel pour un artisan ?
Celui qui répond aux appels que vous perdez, au prix que vous pouvez prévoir. Pour un artisan qui reçoit beaucoup d'appels pendant ses chantiers, une IA est souvent adaptée. Pour peu d'appels délicats, l'humain l'est.
Combien coûte une permanence téléphonique ?
D'après les pages tarifs consultées le 1er octobre 2026, cela commence à 18 € par mois pour un appel par jour chez Préposé, ou à un abonnement de 39 € HT plus 1,99 € HT par appel chez Thelem. La facture totale dépend du nombre d'appels.
Le prix d'un secrétariat téléphonique est-il HT ou TTC ?
Cela dépend du prestataire : Thelem affiche des prix hors taxes, MDSL des prix toutes taxes comprises. Lyassist affiche ses prix hors taxes. Comparez toujours HT avec HT.
Une IA peut-elle remplacer mon télésecrétariat ?
Elle peut remplacer une bonne part des appels courants. Elle ne remplace pas un interlocuteur humain pour les cas délicats. Lya ne donne jamais de prix ni d'heure d'arrivée : elle vous transmet la demande et vous rappelez.
Que devient mon numéro si je change de solution ?
Il ne change pas si vous renvoyez votre 06 vers le service. Vous changez seulement la destination du renvoi. Le guide du renvoi d'appel explique comment faire.
Et si le prochain appel manqué devenait un chantier ?
Vous gardez votre 06. Actif en 5 minutes.