Le télésecrétariat, c'est quoi ?
Une télésecrétaire est une secrétaire qui ne travaille pas dans vos locaux. Elle décroche quand vous ne pouvez pas le faire, donne le nom de l'entreprise, prend un message et vous le transmet. Certaines prennent aussi des rendez-vous dans votre agenda.
Ce service est ancien. Il a d'abord servi les cabinets, puis les petites entreprises, et il existe aussi sous une forme adaptée aux artisans.
Il y a une nuance à connaître. Le télésecrétariat médical est un métier à part, avec ses règles de confidentialité. Cette page parle du télésecrétariat pour le bâtiment.
Combien coûte un télésecrétariat (prix sourcés)
Les tarifs se trouvent sur les sites des prestataires. Voici ce que nous avons relevé, avec les dates.
- Un forfait mensuel. D'après le guide tarifaire de Callsens (publié le 1er mai 2026 et mis à jour le 1er septembre 2026, tarifs relevés le 13 juillet 2026), les forfaits vont de 50 à 150 € par mois pour 80 à 150 appels environ.
- Un abonnement bas et un prix à l'appel. Le même guide cite MLG Télésecrétariat à 38,50 € HT par mois plus environ 1 € par appel, et Préposé à 0,60 € par appel.
- Un exemple chiffré. Sur la page tarifs de MDSL Télésecrétariat, consultée le 1er octobre 2026, le forfait est de 57 € TTC par mois avec 10 appels inclus, puis 1,45 € TTC par appel en horaires standard.
Retenez surtout la mécanique : plus il y a d'appels, plus la facture monte. Une saison chargée se voit donc sur la facture.
Ce que coûte Lya, et ce qu'elle fait
Lya Réceptionniste de Lyassist coûte 119 € HT par mois, sans engagement. Le Réceptionniste + coûte 199 € HT par mois et donne plus de minutes pour laisser Lya répondre toute la journée en mode Chantier. Les conditions sont sur la page des tarifs.
Ce que fait Lya pour vous, comme le ferait une télésecrétaire :
- elle décroche quand vous êtes occupé, toujours en se présentant comme une intelligence artificielle ;
- elle comprend la demande en langage de chantier et vous la transmet ;
- elle propose un créneau que vous confirmez d'un tap ;
- elle répond aussi sur WhatsApp quand vous êtes occupé, et se tait dès que vous répondez vous-même ;
- elle reconnaît vos clients et vos proches ;
- elle vous envoie un résumé par WhatsApp, SMS ou e-mail.
Elle traite une urgence comme une urgence, même à 22 heures. Elle ne promet jamais un prix ni un délai à votre place.
Quand une télésecrétaire reste le bon choix
La différence se voit dans les cas où une personne est meilleure.
- Le lien humain compte. Vos clients connaissent la voix de votre télésecrétaire et l'apprécient.
- Les appels demandent du jugement. Une situation tendue, un client mécontent, un litige : mieux vaut une personne.
- Vous voulez un suivi. Une télésecrétaire peut relancer, rappeler, confirmer un rendez-vous de vive voix.
- Vos horaires sont réguliers. Si vous ne travaillez pas le soir, un forfait de bureau suffit.
Beaucoup d'artisans gardent leur télésecrétaire aux heures ouvrées et laissent Lya prendre les appels du soir et du week-end. Le comparatif détaillé est dans IA ou télésecrétariat humain.
Télésecrétariat artisan : qui en a vraiment besoin ?
Le profil type est un artisan seul ou une équipe de deux à cinq personnes, dont le patron est sur le terrain toute la journée. Un plombier en dépannage, un électricien qui refait un tableau ou un peintre sur un ravalement ne peuvent pas décrocher. La page des artisans décrit les autres métiers.
Passer du télésecrétariat à Lya
Vous gardez votre numéro. Vous changez seulement la destination du renvoi, de la ligne de votre télésecrétaire vers celle de Lya.
1. Activez Lya Réceptionniste, sans matériel. 2. Modifiez le renvoi : le guide du renvoi d'appel montre comment faire. 3. Réglez vos horaires et vos modes.
Vérifiez la durée d'engagement de votre télésecrétariat actuel avant de changer. Pour entendre Lya d'abord, appelez-la.
Un appel raconté
Exemple : un couvreur de trois personnes dont la télésecrétaire travaille de 9 h à 18 h du lundi au vendredi. Un samedi soir d'orage, une cliente appelle : de l'eau coule depuis un angle du plafond du salon, en dessous de la toiture. La ligne de la télésecrétaire est fermée. Avec Lya en mode Hors horaires, l'appel est décroché. Lya se présente comme une intelligence artificielle, laisse la cliente expliquer et comprend qu'il s'agit d'une infiltration en cours. Elle traite l'appel comme une urgence et propose un créneau, sans promettre d'heure d'arrivée. Le lundi matin, la télésecrétaire reprend les appels de la semaine. Le patron, lui, a reçu la demande de la cliente le samedi soir, avec la commune et le numéro de rappel.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.