Un standard téléphonique, c'est quoi ?
Le standard est le point d'entrée des appels d'une entreprise. Il accueille l'appelant, comprend ce qu'il veut et le dirige vers la bonne personne : le patron, le chef d'équipe, la comptabilité.
Vous trouverez plusieurs noms pour la même idée : standard téléphonique pro, standard téléphonique entreprise, standard PME, standard virtuel. « Virtuel » veut dire qu'il n'y a plus de boîtier au mur : tout passe par internet et s'active depuis un écran.
Pour une entreprise du bâtiment, le vrai problème est plus simple. Personne n'est au bureau. Le patron est sur un chantier, sous un évier ou en haut d'une échelle, et le téléphone sonne quand même.
Trois façons d'avoir un standard aujourd'hui
Le standard virtuel : un menu et un routage
C'est l'offre des opérateurs. D'après la page « standard virtuel » de Keyyo, consultée le 1er octobre 2026, elle coûte 15,90 € HT par mois sans engagement. Elle comprend un serveur vocal (« tapez 1, tapez 2 ») et la distribution des appels vers des fixes et des mobiles.
C'est peu cher et efficace pour router. Mais personne ne décroche au sens humain : l'appelant écoute un menu, et si vous ne répondez pas, il tombe sur une messagerie.
Le standard externalisé : des personnes qui décrochent
Un prestataire répond à votre place. D'après Locklead (données de mai 2026), comptez entre 130 et 450 € HT par mois pour environ 100 appels, avec des abonnements de base à partir de 39 € HT et un prix à l'appel qui s'ajoute. Agaphone donne la même fourchette dans son guide du 15 août 2026.
Vous avez une voix humaine au bout du fil. La facture, elle, varie avec le nombre d'appels.
Le standard IA : une assistante qui comprend et qui agit
Lya décroche, comprend la demande, puis vous l'envoie. Lya Réceptionniste coûte 119 € HT par mois, sans engagement, avec des utilisateurs illimités. Les détails sont sur la page des tarifs.
Ce que Lya fait à la place d'un standard
Lya se présente toujours comme une intelligence artificielle. Elle connaît votre métier, vos prestations et vos prix.
- Elle décroche quand vous ne pouvez pas le faire, y compris le soir et le week-end.
- Elle reconnaît un client ou un proche, et ne les traite pas comme un inconnu.
- Elle traite une fuite active ou une panne de chauffage comme une urgence, pas comme une simple note.
- Elle propose un créneau que vous confirmez d'un tap.
- Elle répond aussi sur WhatsApp quand vous êtes occupé, et se tait dès que vous répondez vous-même.
- Elle vous envoie un résumé par WhatsApp, SMS ou e-mail.
Vous gardez votre 06. Vous le renvoyez vers la ligne de réception de Lya, et vous choisissez un mode : Disponible, En chantier ou Hors horaires. Pour voir comment renvoyer, lisez le guide du renvoi d'appel.
Quand un standard classique reste le bon choix
Soyons clairs : Lya n'est pas un autocommutateur d'entreprise. Un standard virtuel ou un standard humain reste mieux placé dans ces cas :
- vous avez plusieurs postes, des services distincts et des appels internes à faire passer d'une personne à l'autre ;
- vos clients sont des syndics ou des collectivités qui veulent toujours une voix humaine au bout du fil ;
- vous avez besoin d'un accueil physique en plus du téléphone.
Un artisan seul ou une équipe de deux à cinq personnes qui tourne sur chantier a rarement ces besoins. Pour lui, l'enjeu est de ne plus perdre la demande qui arrive pendant qu'il travaille. Pour comparer les deux approches en détail, voyez IA ou télésecrétariat humain.
Pour quelles entreprises du bâtiment ?
Le standard IA sert toutes les entreprises où le patron est aussi le technicien. Un plombier en dépannage, un électricien qui refait un tableau ou un chauffagiste en pleine saison reçoivent des appels au pire moment. Les autres métiers sont regroupés sur la page des artisans.
Démarrer en quelques minutes
1. Choisissez Lya Réceptionniste, sans matériel à poser. 2. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception et réglez vos horaires. 3. Recevez les demandes dans l'app (iOS, Android et web) et dans votre messagerie.
Vous pouvez d'abord appeler Lya pour l'entendre. Sans engagement, et satisfait ou remboursé.
Un appel raconté
Exemple : une entreprise de chauffage de trois personnes. Un mardi matin de novembre, à 7 h 40, une cliente appelle. Sa chaudière s'est arrêtée dans la nuit et la maison est froide. Le patron est déjà sur un chantier, les mains dans une chaufferie. Lya décroche, se présente comme l'assistante de l'entreprise et laisse la cliente expliquer avec ses mots. Elle comprend qu'il s'agit d'une panne de chauffage en plein hiver et la traite comme telle. Elle propose un créneau dans la journée, à confirmer par le patron. À la pause, le patron ouvre son téléphone. Il voit la commune, la panne, l'urgence et le numéro de rappel. Il confirme le créneau d'un tap.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.