Un secrétariat téléphonique, ce sont des tâches
Quand on dit « secrétaire téléphonique », on parle rarement d'un seul geste. Le mot cache plusieurs tâches, et c'est utile de les séparer avant de choisir.
- Décrocher et donner le nom de l'entreprise.
- Prendre un message : qui appelle, pourquoi, comment le rappeler.
- Filtrer : distinguer l'urgence, le devis et le démarchage.
- Fixer un rendez-vous dans l'agenda.
- Transmettre la demande à la bonne personne.
- Relancer un client qui n'a pas répondu, confirmer un rendez-vous.
D'après un guide de Locklead mis à jour le 8 juin 2026, un secrétariat téléphonique externalisé couvre en général la prise de rendez-vous, le message transmis par e-mail ou SMS et le filtrage. Une secrétaire salariée fait tout cela, plus la paperasse, plus le reste.
Pour un artisan, la question est de savoir quelles tâches il faut confier, et à qui.
Ce que Lya prend, et ce qu'elle laisse
Avec Lya Réceptionniste, Lya assure la première ligne du secrétariat téléphonique.
- Elle décroche quand vous ne pouvez pas, en se présentant comme une intelligence artificielle.
- Elle comprend la demande dite avec des mots de chantier.
- Elle filtre : elle traite une urgence comme une urgence et reconnaît vos clients et vos proches.
- Elle propose un créneau que vous confirmez d'un tap.
- Elle transmet un résumé par WhatsApp, SMS ou e-mail.
- Elle répond sur WhatsApp quand vous êtes occupé, et se tait dès que vous répondez vous-même.
Le suivi des clients, les relances, les devis et les mails viendront avec la Secrétaire pro. Elle porte votre 06 sur une eSIM pour que tous les échanges soient visibles au même endroit. Elle est en liste d'attente, et vous pouvez réserver votre place depuis la page contact.
Quel tarif pour un secrétariat téléphonique humain ?
Le tarif dépend de la formule. D'après le guide de Locklead (mis à jour le 8 juin 2026) :
- à l'appel, de 0,60 à 1,99 € par appel ;
- au forfait mensuel, de 90 à plus de 300 € pour une entreprise active.
Agaphone, dans son guide du 28 mai 2026, donne de son côté une fourchette de 50 à 300 € HT par mois pour une permanence, avec des frais de mise en service de 150 à 350 € chez certains prestataires.
À titre de comparaison, le guide d'Agaphone chiffre un poste dédié en interne à 2 000 à 2 800 € par mois, charges comprises.
Lya Réceptionniste de Lyassist coûte 119 € HT par mois, sans engagement. Les conditions à jour sont sur la page des tarifs.
Quand une secrétaire humaine reste le bon choix
Une personne est préférable quand :
- le secrétariat inclut des tâches de bureau : facturation, courriers, relances d'impayés ;
- vos clients sont des entreprises qui attendent un interlocuteur attitré ;
- vos rendez-vous exigent un échange de vive voix pour être confirmés.
La bonne réponse est souvent mixte. Une secrétaire s'occupe de l'administratif quelques heures par semaine, et Lya tient le téléphone le reste du temps. Pour comparer en détail, voyez IA ou télésecrétariat humain.
Un secrétariat téléphonique pour quels artisans ?
Le secrétariat téléphonique sert les artisans qui facturent des interventions ou des chantiers courts, avec beaucoup d'appels entrants. Un peintre qui enchaîne les devis, un chauffagiste en saison, un électricien sur un tableau ou un plombier en dépannage en sont les premiers clients. Les autres métiers sont sur la page des artisans.
Démarrer en trois gestes
1. Activez Lya Réceptionniste, sans matériel. 2. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception de Lya. 3. Réglez vos modes (Disponible, En chantier, Hors horaires) et recevez les demandes.
Un appel raconté
Exemple : un peintre prépare la façade d'une maison, en haut d'un échafaudage. Un propriétaire appelle à 11 h 30 : il veut faire refaire la façade de sa maison et le portail avant l'hiver, et demande un devis. Lya décroche, se présente comme une intelligence artificielle et laisse le propriétaire décrire son projet. Elle retient la commune, la nature des travaux et le numéro de rappel. Elle ne donne aucun prix ni date de début, et propose un créneau pour une visite que le peintre confirmera. À la pause déjeuner, le peintre a sous les yeux une demande de devis prête à traiter. Il confirme le créneau d'un tap, puis il prépare le devis lui-même.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.