Assistant téléphonique IA : Lya décroche et agit à votre place

Trois mots circulent pour des choses proches, et il vaut mieux les distinguer.

• Le répondeur classique joue un message et enregistre. L'appelant parle dans le vide, et vous écoutez une pile de messages le soir.
• L'assistant téléphonique est une personne ou un logiciel qui tient la conversation : il pose le cadre, comprend ce qu'on lui dit et transmet une demande exploitable.
• L'agent vocal IA est le même principe, vu par les techniciens : une voix de synthèse qui dialogue en direct. C'est le terme que vous rencontrerez dans les outils généralistes.

Pour un artisan, la différence se voit au retour du chantier. Un répondeur vous laisse des messages à décrypter. Un assistant vous laisse des demandes prêtes à traiter.

Décrocher ne suffit pas. Voici ce qui compte vraiment quand on a les mains prises.

• Comprendre une demande dite de travers : « ça coule sous l'évier », « le tableau saute », « la serrure a claqué ».
• Distinguer une urgence d'une demande de devis, et traiter l'urgence comme une urgence.
• Ne jamais promettre un prix ni un délai d'intervention que vous n'avez pas validé.
• Reconnaître les clients habituels et vos proches, pour ne pas leur parler comme à un inconnu.
• Vous laisser la main : vous confirmez, vous refusez, vous rappelez.

C'est ce que fait Lya. Elle connaît déjà votre métier, vos prestations et vos prix, sans que vous ayez à lui écrire un mode d'emploi.

Lya décroche quand vous ne pouvez pas. Elle écoute le client dire les choses à sa façon. Elle vous envoie ensuite la commune, la nature du problème, l'urgence et le numéro de rappel.

Elle propose un créneau que vous confirmez d'un tap. Elle répond aussi sur WhatsApp quand vous êtes occupé, avec WhatsApp Business en coexistence : dès que vous répondez vous-même, elle se tait.

Vous choisissez un mode dans l'app : Disponible, En chantier ou Hors horaires. Le résumé arrive sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail, comme vous préférez. Tout se règle, et l'app (iOS, Android, web) montre la liste des demandes.

Embaucher une assistante, c'est un autre budget. D'après Agaphone (guide du 28 mai 2026), un poste dédié en interne revient à 2 000 à 2 800 € par mois, salaire, charges, formation et matériel compris. Un télésecrétariat externalisé coûte entre 50 et 300 € HT par mois, d'après le même guide.

Lya Réceptionniste de Lyassist coûte 119 € HT par mois, sans engagement. Pour une journée entière en mode Chantier, la Réceptionniste + coûte 199 € HT par mois et donne plus de minutes. Le détail est sur la page des tarifs.

Un assistant IA n'est pas la réponse à tout. Choisissez un humain, ou gardez-le en complément, dans ces situations :

• vos clients sont habitués à une voix connue, par exemple une secrétaire de longue date ;
• vous traitez des dossiers complexes, avec beaucoup de négociation au téléphone ;
• vous voulez que quelqu'un relance les impayés ou gère des échanges sensibles.

Lya prend les appels que vous ne pouvez pas prendre. Elle ne remplace pas la personne avec qui vous travaillez depuis dix ans. Pour un comparatif chiffré, voyez IA ou télésecrétariat humain.

Il existe des plateformes d'agent vocal pour tous les secteurs : restaurants, cabinets, agences. Elles sont puissantes et demandent de tout paramétrer : les réponses, les prestations, les cas particuliers.

Lyassist fait l'inverse. Nous avons choisi le bâtiment, et Lya arrive avec le vocabulaire du plombier, de l'électricien ou du serrurier. Vous ajustez vos horaires et vos modes, vous n'écrivez pas de programme. Les métiers couverts sont sur la page des artisans.