Réceptionniste virtuelle, standardiste IA : les mots et leur sens
Une réceptionniste accueille. Au sens propre, elle reçoit les visiteurs dans un local. Au sens du téléphone, elle décroche, donne le nom de l'entreprise et oriente l'appelant. C'est ce deuxième sens qui intéresse un artisan.
- Réceptionniste virtuelle : une réceptionniste à distance, le plus souvent humaine, qui décroche depuis un plateau.
- Standardiste IA : le même rôle tenu par une intelligence artificielle, qui décroche et passe la demande à la bonne personne.
Dans la plupart des entreprises du bâtiment, la réceptionniste, c'est la conjointe, le frère, l'apprenti ou le patron lui-même entre deux chantiers. Et quand personne ne décroche, le client appelle le suivant.
Ce que Lya fait comme réceptionniste
Elle tient la réception de votre entreprise sur la ligne que vous lui confiez.
- Elle décroche et se présente comme l'assistante de votre entreprise, toujours en disant qu'elle est une intelligence artificielle.
- Elle connaît votre métier, vos prestations et vos prix : un menuisier n'a pas les mêmes demandes qu'un plombier.
- Elle reconnaît vos clients habituels et vos proches, et ne les accueille pas comme des inconnus.
- Elle traite une urgence comme une urgence.
- Elle vous envoie la demande par WhatsApp, SMS ou e-mail, avec la commune, la nature du besoin et le numéro de rappel.
- Elle propose un créneau que vous confirmez d'un tap.
Elle ne promet jamais un prix ferme ni un délai d'intervention, et ne promet jamais un artisan nommé à un particulier. Elle prend la demande, vous décidez.
Combien coûte une réceptionniste, humaine ou IA
Une réceptionniste salariée représente un poste complet. D'après Agaphone (guide du 28 mai 2026), un poste dédié en interne coûte 2 000 à 2 800 € par mois, charges et matériel compris. Ce calcul n'a de sens que si vous avez assez d'appels et de visiteurs pour l'occuper toute la journée.
Une réceptionniste externalisée sur un plateau est moins chère. Le même guide donne 50 à 300 € HT par mois selon le volume d'appels, avec des frais de mise en service de 150 à 350 € chez certains prestataires.
Lya Réceptionniste de Lyassist coûte 119 € HT par mois, sans engagement. Il inclut des utilisateurs illimités et fonctionne sans matériel. Pour le comparatif complet avec un service humain, lisez IA ou télésecrétariat humain. Les montants à jour sont sur la page des tarifs.
Quand une vraie réceptionniste reste le bon choix
Soyons honnêtes : certains accueils n'ont rien à faire avec une IA.
- Vous recevez des clients dans un showroom, un atelier ou un magasin de matériaux. Personne ne remplace une personne qui les voit entrer.
- Votre entreprise a assez d'appels pour occuper quelqu'un à plein temps, avec des échanges de fond et des clients fidèles.
- Vos clients tiennent à parler toujours à la même personne, comme dans une petite menuiserie de quartier.
Lya est utile à côté de cette réceptionniste, pour les heures où elle n'est pas là : la pause déjeuner, le soir, le week-end.
Pour quels métiers ?
Une réceptionniste IA sert surtout les métiers où le patron travaille seul ou en petite équipe, loin du téléphone. Un menuisier qui pose des fenêtres, un peintre en plein ravalement ou un vitrier en intervention ne peuvent pas décrocher. Les autres métiers sont sur la page des artisans.
Démarrer en trois gestes
1. Activez Lya Réceptionniste : quelques minutes, sans matériel. 2. Renvoyez votre 06 vers la ligne de réception et réglez vos horaires (Disponible, En chantier, Hors horaires). 3. Recevez vos demandes dans l'app et dans votre messagerie.
Pour entendre l'accueil avant de décider, appelez Lya.
Un appel raconté
Exemple : un menuisier qui pose des fenêtres chez un particulier, à 14 heures. Sa conjointe, qui répond d'habitude au bureau, est chez le médecin. Une cliente appelle : elle veut faire changer quatre fenêtres de sa maison et demande un devis. Lya décroche, se présente comme l'assistante de l'entreprise et laisse la cliente expliquer son projet. Elle retient la commune, le projet et le numéro de rappel. Elle ne donne ni prix ni date de pose, et propose un créneau de visite que le menuisier confirmera. Le soir, le menuisier a dans son app une demande de devis complète. Il rappelle la cliente le lendemain matin.
Exemple illustratif : prénoms et lieux modifiés.